智能排队机及触屏评价器的功能.DOCVIP

一、智能排队机及触屏评价器的功能 功能简述和实现目标： 评价功能：采集所有网点的评价数据，所有数据经网络保存在服务器上，评价种类可任设置。 评价数据自动分析系统：通设定的评比规则自动评比网点、人员工作效率及服务满意度优、良、差的分数，更加智能。 网内通过web浏览器分网点、分地区、分人员、分业务种类查询统计评价数据、办理时间、客户平均等候时间等情况， 可通过后台发布所有音视频、图片等广告在触屏评价器上播放（可以播放公司的新产品广告或接其它媒体广告增加公司的收入）。 当遇到重大节日和重要事项时可通过后台临时发布一些游屏文字信息到触屏评价器上播放。（如祝新老客户春节快乐！热烈祝贺十八大胜利召开！等） 语音播报功能（如遇到一些不法分子冒充公司名义收费等现象时通过设定的语音提示客户小心上当受骗，维护公司形象）。 触屏评价器平时不作评价或其它功能使用时就播放设置好的广告（下还会分一行来报播游动文字信息）。 还可以预设一些常用提示语音（如请取号排队，请一米线外等候，请出示身份证件等任意语音提示） 普通6键评价器与触屏评价器混用，使用统一软件平台。 通信方式方面，采用有无USB连接或无线wifi方式，通信更灵活， 与根据客户需求系统对接可实现无纸化办公（二次开发） 触屏评价器和取号机具有自动开关机，无需人工开关机， 所有时间和服务器时间同步。 扩展功能（天气预报功能、查询服务功能，主动投诉，产品满意度调查等功能）。 可扩展报价功能（与第三方软件对接开发） 排队功能 系统可联网联机统一发号； 系统可无线对接，也可有线连接； 系统支持100种业务以上； 系统支持多个等候区提示等候信息，各等候区语音及显示可独立； 号码可在不同服务类别的柜台窗口之间相互转移，顾客不必重复排队； 具备登录操作功能和退出操作功能：工作开始前，输入员工登陆号进行登录，工作结束后，退出排队系统，这对统计非常准确； 各项业务的按键客户完全可以按个性化自主设计更换； 支持通过读卡器读取客户相关信息后，自动区分VIP客户和普通客户，自动区分对公客户和对私客户，并按营业机构自定的排队规则自动编组排队； 系统支持多个等候区提示等候信息，支持各等候区语音及显示可独立； 发号机界面的图片客户完全可以按个性化自主设计更换； 号票上和发号机上的显示屏会显示每个顾客前面的等待人数； 各项业务的按键客户完全可以按个性化自主设计更换； 各项业务队列客户完全可以自主按需任意增减； 各项业务的等待人数客户完全可以自主设定在界面上显示并可任意排版； 各项业务的工作时段及暂停时段客户完全可以自主设定； 操作员工的增减及登陆账号客户完全可以自主更改； 语音呼叫的信息客户完全可以自主按个性化更改； 显示屏的任何显示信息客户完全可以自主按个性化更改； 顾客办理各项业务的序号客户完全可以自主设置，如：贵宾业务或理财金业务可设为1-200号内、外币业务可设为201-500号内、人民币业务设501-9999号内；并有自动清号功能。 工作员工所办理的业务队列客户完全可以自主任意设置优先级； 号票上的文字内容、图案、业务名称、时间格式、更改字体及大小、纸张长短等客户完全可以自主按个性化设置； 系统支持播放背景音乐，音乐曲目完全由客户自主选择； 系统支持在值班经理处增设监控软件，处理各种特殊状况； 系统支持高清晰度等离子显示器、大屏幕、电视墙等多种显示设备，显示丰富的排队信息； 系统支持连接互联网络，可实现远程监控； 系统设有扩展功能，当需要有关统计和管理数据时，可热键激活管理软件并打印； 系统可根据需要配置客户评价器及排队信息（短信）提示功能。 排队规则可按绝对优先级、按取号时间提前优先级，按时间先后顺，并设有备用队列来呼叫。在不同的时间段还可自动的指向预设好的排队规则上或通过柜面操作端手动指向，可以特呼功能（如叫大堂或保安） 取号按扭可在屏幕任意摆放。 能在取号界面显示所有队列总的排队人数。 有排队缺纸报警功能 柜员按暂停时，在窗口屏上和触屏评价器上显示“暂停服务” 注：根据客户的需要我们还可以按客户的需求定制其它功能。