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第一节公司简介 赤壁市军华居安物业管理有限公司成立于2008年7月，是一家新型的、专业化的物 业管理公司。公司现有员工三十余人，其中专业管理人员及中高级技术人员占28%, 100% 以上的部门负责人、管理员取得了建设部颁发的物业管理从业资格证书。公司已形成了以 工程运行维护、治安保卫、环境保护、社区文化为一体的创新管理经营体系，是一支懂经 营、擅管理、精业务、愿奉献、高索质的物业管理队伍。 赤壁市军华居安物业公司目前在公司董事会的正确指引下，在总经理的带领下，全体 员工群策群力，上下一心，将军华居安公司出一家规模较小的物业管理公司发展成为专业 化、规范化、现代化的物业管理新型公司，在社区文化建设工作中推陈岀新，勇于探索， 逐步向综合性物业管理方向发展。 公司依据TS09000国际质量认证体系标准，从物业策划到物业工程、验收、入伙、n 常服务等具有一整套规范的管理文件。公司业务以综合性物业管理和物业顾问为主，经营 理念的基石是通过专业的物业管理和严谨的咨询顾问，创造新的服务标准；通过积极主动 的策划让客户获得更大的利益；并通过敏锐的商业触觉落实优质服务；公司经验丰富的管 理专才不断构思和推行创新的策略性方案为业户提供优质的管理和服务。 现在，军华居安物业公司正朝着打造公司品牌，树立公司形象，改进经营思路，扩大 公司规模的目标边进。公司倡导“人本管理，创新服务”的经营理念，恪守“质量第一， 规范管理，持续改进，顾客满意”的质量方针，崇尚“团结、务实、创新”的企业精神， 推行“能者上，平者让，庸者下”的用人原则，树立“理解人、培养人、造就人、成就人” 的企业文化，走专业化、规范化、品牌化、经营型的物管发展之路。 联系地址:赤壁市河北大道207号［天骄华庭］内 电 话:0715-5360106 传 真:0715-5360106 邮政编码:437300 开户银行：赤马港信用社 银 行帐 号:200155758210017 第二节 公司资质证明文件 行政人事部 ▼ 品质拓展部 物业管理部 金力炎业“世紀表 第三节公司组织结构图 董事长 总经理 财务稍核部 环境艺术部 安全保卫部 客户服务部 工程维修部 环境艺术部 安全保卩?部 第四节 企业理念 质量方针和质量目标 为实现顾客满意的承诺，本公司按GB/T19001-2000 idt 1S09001： 2000《质量管 理体系要求》标准的要求，并依据质量管理的八项原则制定了质量方针和质量H标，具 体如下： 1.1质量方针 质量第一规范管理持续改进顾客满意。 1. 1.2质量第一1.1.1质量方针的说明： 质量方针是最高管理者发布的质量宗旨和质量方向，是全体工 作人员的行为准则。坚持质量第一的服务理念，恪守IS09001 1. 1.2质量第一 树立质量意识和服务意识，牢记质量在我心，是我们公司永恒的主 题，以科学的管理手段对项目物业实行全方位的管理。 1.1.3规范管理——严格遵守各项规章制度和工作程序，“管事理人”为顾客捉供优质、 规范的服务是我们神圣的职责。 1.1.4持续改进——持续完善并改进各方面的的服务，满足顾客不断的需求，是我们公 司不断进步和发展的动力源泉。 1.1.5顾客满意——通过及时、周到的服务，让业主满意，树立公司的帀场信誉；公司 通过宣讲、培训，捉高全员的素质和修养，使员工满意；持续改进1S09001国际质量管理 体系、考核等方法，确保质量方针得以有效贯彻执行，以保证向顾客提供优质服务让社会 满意；顾客满意是我们追求成功的目标。 总之，我们必须树立统一的、全新的理念，把制度、人员和执行整合在-?起，并保持 它们之间动态的平衡、协调和统一。 2质量目标 1.2. 1辖区内不发生重大质量责任事故； 1.2.2员工培训合格及持证上岗率2100%； 1.2.3顾客满意度295%； 1.2.4费用收缴率298%； 1.2.5报修及投诉处理及时率95%； 1.2.6维修工程质量合格率上100%； 1.2.7房屋及配套设施完好率299%； 公司通过实现质量方针和质量管理体系的运行，对公司的全面管理、服务过程进行有 效控制、评价和改进，各项质量活动全部处于受控状态；公司全员务必牢记公司的质量方 针和质量目标，并以实际行动贯彻执行。 注：“重大质量事故”是指以下几种情况： ——发生壹仟元以上的直接经济损失； ——发生人员伤亡事故； ——受到公共传媒正确批评； ——在管辖区域内发生火灾、刑事事件 3 企业精神 团结、务实、创新、高效 公司理念 军华居安物业在严格管理和规范服务基础上，大胆创新，努力探索，寻求自身特色的 物业管理，并在实践中不断改进 1 “人本管理，创新服务”的经营理念。 军华居安物业始终坚持“人木管理，创新服务”的经营理念，关注业主的不同需求， 关注员工的不断成长，不断丰富