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TOC \o 1-3 \h \z HYPERLINK \l _To第一部分：管理架构及岗位职责 PAGEREF _To\h 3
HYPERLINK \l _To1. 产险电话中心管理架构 PAGEREF _To\h 3
HYPERLINK \l _To1.1产险电话中心管理架构 PAGEREF _To\h 3
HYPERLINK \l _To1.2 岗位职责 PAGEREF _To\h 4
HYPERLINK \l _To第二部分：现场管理制度 PAGEREF _To\h 9
HYPERLINK \l _To2.1 现场行为规范 PAGEREF _To\h 9
HYPERLINK \l _To2.1.1 现场纪律 PAGEREF _To\h 9
HYPERLINK \l _To2.1.2系统操作 PAGEREF _To\h 10
HYPERLINK \l _To2.2现场行为规范扣分标准 PAGEREF _To\h 11
HYPERLINK \l _To2.2.1现场纪律 PAGEREF _To\h 11
HYPERLINK \l _To2.2.2系统操作 PAGEREF _To\h 12
HYPERLINK \l _To2.3交接班制度 PAGEREF _To\h 12
HYPERLINK \l _To2.4考勤制度 PAGEREF _To\h 13
HYPERLINK \l _To2.5保密制度 PAGEREF _To\h 15
HYPERLINK \l _To2.6值班长巡视制度 PAGEREF _To\h 16
HYPERLINK \l _To2.7弹性排班制度 PAGEREF _To\h 17
HYPERLINK \l _To2.8定期培训月考制度 PAGEREF _To\h 17
HYPERLINK \l _To2.9末位淘汰制 PAGEREF _To\h 18
HYPERLINK \l _To2.10会议制度 PAGEREF _To\h 18
HYPERLINK \l _To2.10.1班前班后会 PAGEREF _To\h 18
HYPERLINK \l _To2.10.2电话中心工作例会 PAGEREF _To\h 19
HYPERLINK \l _To2.10.3部门工作例会 PAGEREF _To\h 19
HYPERLINK \l _To第三部分：招聘培训体系 PAGEREF _To\h 20
HYPERLINK \l _To3.1人员招聘 PAGEREF _To\h 20
HYPERLINK \l _To3.1.1招聘的测试与评估 PAGEREF _To\h 20
HYPERLINK \l _To3.2岗前培训 PAGEREF _To\h 20
HYPERLINK \l _To3.2.1职业生涯设计： PAGEREF _To\h 20
HYPERLINK \l _To3.2.2 基础素质培训 PAGEREF _To\h 21
HYPERLINK \l _To3.2.3业务知识培训和技能培训 PAGEREF _To\h 21
HYPERLINK \l _To3.3在岗培训 PAGEREF _To\h
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