沟通与影响技术PPT.ppt

大纲 单元1 沟通是影响力的基础 单元2 沟通影响技术 单元3 组织内的沟通技巧 单元4 发挥影响力的人际沟通技巧 Why we are here?为什么今天来到这里 单元1. 80%的管理问题 人有三个共性的限制 主观，自以为是 自己看不到自己 自己很难改变自己 沟通是什么？ 沟通就是说得合理 理有二理 一为心理，一为道理 先讲心理，再说道理 沟通四部曲 三段式沟通 精确传达讯息(说到) 确定对方收到(听到) 确定对方理解(听懂) 心话与口话之沟通 …是本能， …才是本事 沟通七要素 说什么(What) 怎么说(How) 为何说(Why) 对谁说(Who) 何时说(When) 那里说(Where) 说多少(How much) 能力的冰山 沟通能力的三个要素 建立沟通的五个正确心态 积极性沟通与消极性沟通的差异 沟通前的四大准备 思维的转换～消极与积极沟通只在一线之差 换位思考(1) 会说话的关键不在于我说的有多少，而在于对方听进去的有多少 会说理的关键不在于我说的多有道理，而在于对方心理上能接受多少 说话的成功关键取决于对方怎么听才会听到、听懂、听会 换位思考(2) 要会说， 说到对方想要听 要会听， 听到对方想要说 从直线思维走向平行思维 小组研讨 六帽思考法 白帽 红帽 黑帽 黄帽 绿帽 蓝帽 六帽思考之意义 白帽~客观思考 红帽~情