现代女性形象塑造ppt(1).pptVIP

女 性 形 象 塑 造 女人如花——不可或缺的风景 女人如花——不可或缺的风景 女性形象塑造——说话的艺术 7、避免外界的干扰； 8、避免分心，把电视音响关闭； 9、避免视觉上的分神； 10、集中精神； 11、倾听弦外之音； 12、把仔细倾听当成你的工作。 电 话 礼 仪 电话——是现代社会展示自己和组织形象的窗口。 人们可通过声音、说话的方式去了解说话人的意图，猜想说话人的情绪、表情、心境、形象，还可凭声音去猜测说话人的身高、长相等外貌特征。 电 话 礼 仪 日本著名社会学家铃木健二先生认为： “打电话本身就是一种业务。它最大的特点就是随时在体现每个人的性格”。 “在现代化大生产的企业里，员工的使命之一就是——铃声一响马上接听。铃声响了多次而无人接听的公司，肯定不会有大作为，因为没有时间价值观念”。 电 话 礼 仪 电话应对三原则—— 礼貌、 清晰、 简洁。 电 话 礼 仪 1、重要的第一声——先声夺人；（有微笑的 语气、稳定的声音、亲切的服务） 2、要有喜悦的心情——有“对方看着我”的心态； 3、清晰明朗的声音——不吃、端坐； 4、迅速准确接听——三声之内； 5、认真记录—— 五技巧：何人、何时、何事、 为什么、如何进行； 6、必说语言——问候语、介绍语、道别语； 7、结束前的礼节——来电者