《电话销售训练》.pptVIP

态度是成功的敲门砖 尊重对方，增强自信 完美、动听的声音、语调 语速要与对方恰当地配合 战胜与销售有关的一切恐惧心理 尊重对方，增强自信 尊重对方，增强自信 声音检查要点： 语气是否和缓友好 语调是否抑扬顿挫 语速是否适中 是否有口头禅 声音是否悦耳 表达是否准确明白 声音功不可没： 完善语音的方法 “1，4，2呼吸法” 语速、语调要与对方恰当地配合 语速的快慢协调 语调的高低协调 语调的急缓协调 战胜与销售有关的一切恐惧心理 坚持不懈地打电话 动机单纯，心无杂念 持帮助别人的心态 确定明确的目标 明确影响工作效率的因素 建立长期和短期目标 定期检查修订 设定客户目标市场并予以细分： 掌握产品的利益和特征 好记性不如烂笔头 良好的工作环境 体验5W1H技巧 What（什么事？） Why （为什么？） Who （谁？） Where （在哪里？） When （什么时候？） How （怎样做？） 十个拨打、接听电话的好习惯 让电话响两声再接 拿起电话说“您好” 微笑着说话 尽量给对方更多的选择 尽量缩短“请稍候”的时间 若商谈的时间很多，请事先告知对方 让客户知道你在干什么 信守你的承诺 如果不小心切断了电话，应立即主动回拨电话 等对方挂断后再挂电话 有效地接打电话的六个要点 电话推介的开场白 让第一个接听者乐于给你转接 让真正的接听者不会马上放下电话 郑重地介绍自己和所在的公司 你可