(新)电话销售技巧策略促成.pptVIP

如何通过电话促成交易 北京普朗新技术有限公司 电话销售成功的要素表 项 目 得分 电话销售人员的高效率 电话销售人员的专业知识 电话销售人员的亲和力 公司知名度及名声 电话销售人员的语调 电话销售人员与客户适用相同的语言 前当的通话时间长度 清楚说明产品的价值 说明客户个人可以享有的优惠 电话销售人员必备特质表 项 目 得分 强烈的自信与上进心 速度快活动量大 面对连续拒绝能够迅速恢复情绪 将时间与心思专注于业务上 对客户的情绪反应，具有敏锐的感受力与回应力 能够自己发展销售技巧 主动建立客户需求 能够客服反对问题 充分了解并且清楚传达产品的价值所在 能够因成功而受到激励 结果导向 凡事简单化、单纯化 自我管理能力强 一、电话交易成功的关键点 电话成功的因素： 专业知识 心态 技巧 习惯 活动量 1、专业知识 掌握所销售产品的相关知识是对销售人员最基本的要求。你的说服力——正确说明产品内容、清楚解答客户疑虑、恰如其分地处理反对意见——正来自于你对产品的了解。 2、心态 从事任何工作都应该有正确的心态。 首先：认清电话销售的特征。是“量大、速度快”，电话销售人员则应该吧这点发挥到极致，而不要去做一些只适合当面销售所做的事情。 其次：销售中被拒绝是很正常的。电话销售人员每天打的电话越多，被拒绝的次数越高。我