中国联通如意商城项目方案书.docVIP

“积情绽放，互动分享” 中国联通积分回馈暨“如意商城”项目 方 案 书 二OO八年二月 第一章 项目背景 中国联通客户积分兑换体系经过近几年建设和完善，已经渐成体系，初具规模；为贯彻实施联通品牌营销战略、实现以客户价值为导向的服务体系建设做出了重要贡献，取得了显著的成绩。同时，我们也发现现有的积分兑换体系还存在着一些迫切需要改进的问题： 积分兑换手段单一,对用户吸引力不够； 目前的积分兑换活动，大多以兑换话费、礼品为主，这些东西对于积分高的高端用户来说，实用性不大。例如，许多高端消费者话费是单位报销的，兑换话费之类的积分奖励计划对其没有实际意义。 积分兑换管理分散在各基层单位,存在制度漏洞； 现行的积分兑换管理基本上以各省市分公司为主，这样在积分兑换的礼品采购上就有可能存在相应的制度漏洞，对于中国联通这样知名的重量级国有企业和在国际资本市场上上市的优质公司，出现这样由于制度漏洞产生的腐败问题，其后果不堪设想。 积分兑换没有统一规划,统一宣传,没有品牌效应； 没有统一规划的结果导致大量的联通宣传资源浪费，同时消费者对于这项本来十分有吸引力的客户服务没有清晰的概念。 为了激活中国联通现有的客户积分系统,彻底改变上述状况，急需建设一套功能完备、管理规范、用户认可的积分激活系统。基于该背景之下，我们推出中国联通如意商城项目。 第二章 项目综述 第一节 项目总体规划 本方案将重点打造一个基于联通客户积分的网上移动商城系统——联通如意商城。该系统面向全国联通1亿多的客户群体，将积分回馈、手机钱包、小额支付结合在一起的提供多种支付方式的B2C、C2C电子商务交易平台。用户可以用“联通如意币”在如意商城平台内进行消费。其次，该平台整合国美、家乐福、苏宁电器等大卖场以及遍布全国的物流公司，打造一个与现有C2C电子商务平台的截然不同的新型商务价值链。利用该平台，我们将推送给客户一个全新的客户服务理念——“联通聚宝同盟”，凡是联通的用户都自动成为该同盟会的一员，可以以优惠的价格购买平台上提供几十万种优质商品，同时还可以使用“联通如意币”进行消费。我们相信，该系统经过几年时间的精心打造，必将成为亿万的联通客户心目中集通讯和网上商城为一体的第一消费平台，“可以买东西的手机”将成为联通又一个贴近老百姓的品牌。 同时，我们也清醒的看到，虽然随着互联网应用的不断深化，中国互联网用户的数量已经相当可观，网上购物已经从早期的尝试转变成为一种十分常态的消费模式，尤其是大中型城市中的普及更是相当之高，但是，在中国如此广大的消费群体中，还是有一些对网络不是十分熟悉的网盲，特别是广大的农村地区的中老年消费者，其多年养成的消费习惯一时之间难以改变。针对这一部分的联通客户群体，我们借鉴空中冲值的业务模式，采用短信、1X的技术手段，建立一个分布集中式的积分兑换代理业务平台，大力发展合作加盟商业网点，把大大小小的超市、便利店、甚至是农村基层的烟酒副食品店发展成为积分兑换代理商，建立遍布全国的积分兑换商业网点，从而方便有效的实现非网民客户的积分兑换工作。这部分的工作可以充分利用联通现有的空中冲值、无线公商话业务的庞大市场营销网络资源，实现资源整合。 我们建议首先把整个联通积分兑换系统统一整合，由一个独立的运作平台进行运作，由该运作平台全权负责整个积分兑换系统的运作，逐步完成整个兑换系统和如意商城的对接工作。 项目的实施过程中主要包括以下几个步骤： 平台建设 平台建设期主要是完成平台所需要各要件的整合，包括： 首先在全国范围内整合现有的积分回馈系统，实现客户积分的统一管理。将全国各省市积分兑换系统统一整合到该运作平台，采用过渡性方案，包括现有的线下兑换操作办法进行临时兑换； “联通如意商城”系统平台的建设工作，并完成联通客户积分与联通如意商城的对接，实现如意商城优惠券——“联通如意币”和客户积分的自由兑换。 建设基于短信网络的积分兑换代理业务平台，并实现该平台与联通现有的空中冲值、无线公商话业务平台对接。 业务导入 业务导入期工作主要是系统的试运营，具体可以采用以下几个步骤： 完成网上商城和各各省市积分兑换系统的对接，并开始进行市场宣传，培养和建立用户习惯，推广商城品牌； 与银联、各大银行、邮政储蓄、支付宝等支付单位签订协议，确保支付通道通畅； 与国美、家乐福等商家签订合作协议； 在充分利用现有的空中冲值、无线公商话业务渠道的基础上，在全国建立完整的积分兑换体系，该体系以分级代理商模式，基本覆盖全国各省市的基层社区，包括乡镇等农村基层单位。 通过一段时间的试运行，平台具有一定的用户认知度和美誉度，并产生大量活跃交易，力争完成联通50％的的积分兑换业务量； 业务深化期 通过一段时间的精心打造，最终该平台成为联通统一积分兑换平台，平台具有较高的认知度和美誉度，相当用户具有粘性，该平台