某大厦保洁部管理手册.doc

某大厦保洁部管理手册 保洁部管理手册目录 保洁部概述…………………………………………………………………………(3) 保洁部构架图及层级表……………………………………………………(4) 保洁部工作目标与工作职责………………………………………………(5) 保洁部各岗位工作范围与职责……………………………………………(5) 保洁部工作程序与工作标准………………………………………………(9) 保洁部员工行为规范……………………………………………………(24) 保洁部考核办法及奖惩条例……………………………………………(28) 保洁安全规范……………………………………………………………(31) 保洁服务规范……………………………………………………………(31) 入室清洁服务规范………………………………………………………(32) 各相关工作表格…………………………………………………………(34)保 洁 部 概 述 为大厦业户创建一个干净、舒适、整洁的卫生环境是物业管理工作中的一项重要内容。大厦环境卫生(公共区域)的清洁与否直接影响到大厦对外的整体形象,也是最能直接反映大厦物业管理水平高低的重要标志。 保洁部由保洁经理、干事、保洁主管、领班、服务员及工服房(暂未设)组成。作为物业管理公司的重要职能部门,其主要任务是负责大厦保洁工作。即大厦外围环境、大堂、楼层、卫生间等公共区域的保洁,负责公司员工工服的库管及清洗换领工作。并负责向客户提供入室清洁的有偿服务。保证大厦的整体清洁水平达到标准。 保洁部构架图及层级表: 保洁部任务构架图 保洁部层级图 保洁部工作目标与工作职责: 工作目标: 1. 负责大厦保洁工作,保证大厦内外清洁卫生。 根据大厦实际情况,制定保洁方案,合理配置人员,控制物耗,降低成本。 负责大厦外围绿化及大厦内花木租摆工作。 负责大厦内客户的入室清洁服务工人,了解客户需求,及时调整服务项目,满足客户需求。 负责公司员工工服的换洗管理,为公司职工的着装整洁提供保障。 完成领导交办的其他工作。工作职责: 对所辖区域进行随时保洁,保证清洁质量。 合理设计、布置花木摆放,协调整体环境。 加强工服管理,做好收发记录,做到帐务卡相等。 刻苦钻研业务,提高服务技能。 严格控制物品消耗,做好增收节支工作。 保洁部各岗位工作范围与职责: 保洁部经理工作范围: 负责保洁部日常管理工作,保证大厦内各区域和外围环境清洁卫生。 制定年、季度工作计划,掌握部门各项工作指标的完成情况,加强成本核算,杜绝浪费。 巡视保洁部管辖区域,检查重点区域,保证清洁,并确保服务设备的完好正常,做到保养检查工作经常化。 负责调配和指导保洁员按工作程序和标准操作,保证质量和工作成效,并按时检查保养性大清洁和卫生计划的落实情况。 负责公司工服的管理工作,严格按照公司要求进行工服管理。 严格执行物业公司及本部门制定的管理规章制度,并检查、监督落实情况。 对部门员工的工作情况进行全面地考核。 解决客户和员工对保洁部工作的投诉,处理违纪行为。 制定、完善各项规章制度,不断改进、提高服务水平。 协调与其他部门的关系,保证部门之间默契的配合。 工作职责: 1. 合理安排部门工作,保证部门工作质量。 定期对本部门员工进行岗位知识和操作技能对培训,并进行考核。 加强本部门的消防、安全教育,使员工具有处理突发事件的能力。 协调客户关系,征求客户需求,不断扩展服务项目。 每日检查属下工作标准不低于总工作量的15%。 完成公司下达的各项工作指标。 保洁部主管工作范围:1. 负责大厦日常保洁工作,合理安排保洁员每日的保洁工作。 负责对部门管辖区域进行巡视检查,保证服务质量。 严格按制度管理入室清洁工作,保证室内清洁工作质量。 负责清洁用品库房的管理,严格控制清洁品的消耗,降低成本。 汇总部门所属区域内相关的需维修项目,及时上报部门经理。 负责对所属员工的业务培训,提高保洁员操作技能。 完成领导交办的其它工作。 负责与客户签订入室清洁协议和花木租摆协议前的洽谈工作。 工作职责:1. 根据客户要求及时做好清洁服务。 具有丰富的保洁知识和保洁工作技巧,能够大培训中直接演示工作程序,讲解工作标准和药剂使用范围和配比知识。 确保保洁工作质量,每日检查保洁工作质量,检查范围不低于部门工作总量的40%。 按制度领发清洁用品。 保证保洁工作的正常进行,出现问题及时协调。 协助经理完成保洁人员培训、考核工作。 保洁部领班工作范围:1. 带领班组员工按工作标准按时完成工作。 负责本班组清洁用品的领用,合理消耗,杜绝浪费。 指导班组员工正确使用保洁设