开题报告-情绪工作策略、组织支持感和工作满意度的关系.docVIP

PAGE PAGE 3 毕业设计开题报告 应用心理学 情绪工作策略、组织支持感和工作满意度的关系 一、选题的背景和意义 在知识经济时代，随着服务型经济发展的趋势增强，最显著的特点就是从产品经济转变为服务型经济，中国服务业增加值年均增长10%，占GDP的比重达到33.1%。服务业己成为国家吸纳就业的主渠道，不仅是经济增长的重要推动力量，而且对于扩大就业、提高人民生活水平发挥了重要作用。因此，如何更好的激励服务业员工，如何更好的管理服务业使之发挥更大的作用显得尤为重要。组织逐渐开始认识到组织的生存能力越来越依靠员工的知识、技能、能力和态度，员工的热情、微笑、真诚可以影响到顾客对服务的满意度和购买倾向，组织与员工的情绪特征已成为影响组织绩效的重要因素。但是个体的情绪并不可能总是与当时的情境相符合，这就要求组织进行合理的人力资源管理，如制定情绪表达规则制度、对员工进行培训和监督等;员工个人也要进行有效的自我情绪管理。 但是组织研究者和实践者都认为情绪是理性的对立面，很少重视工作场所的情绪问题研究。直到20世纪80年代以后，组织中的情绪问题才逐渐受到重视。现在它已成为组织行为学研究的前沿问题。组织中情绪问题研究包括很多方面，“情绪工作”研究只是其中的一个分支。“情绪工作”是工作本身的一部分，它强调工作的情绪部分，受组织控制，具有工具性目的。 情绪性工作是一个多