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中国旅游电子商务市场发展态势分析 摘要：旅游电子商务突破了旅游业传统的经营 模式和手段，是旅游业发展的一个新的契机，是旅游 业参与国际市场竞争的重要手段。本文分析了我国旅 游电子商务市场的发展规模，进一步剖析了市场的竞 争格局，阐述了中国旅游电子商务市场的未来发展趋 势。 关键词：旅游电子商务；发展规模；竞争格局； 发展趋势 中图分类号：F592文献标识码：A文章编号: 1671-1297(2008)09-121-02 旅游电子商务是指通过现代网络信息技术手段实 现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、 交流旅游基本信息和旅游商务信息，以电子手段进行 旅游宣传促销、开展旅游售前售后服务，进行电子旅 游交易；也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信 息系统的应用等。随着现代科技和信息产业的发展， 旅游电子商务已成为全球电子商务发展最为兴旺的产 业之一。世界旅游组织早在2001年的报告中便己预期 全球旅游电子商务将连续5年以350%以上的速度增 长；根据美国CRG研宄公司的统计数据，2002年全 球旅游业电子商务销售额突破630亿美元，占全球电 子商务总额的20°%以上。旅游电子商务将成为推动我 国旅游产业发展的新动力，旅游电子商务是发展旅游 产业的必经之路。 一、中国旅游电子商务市场发展规模 中国旅游电子商务起步较晚，而且无论是与中国 传统旅游产业的庞大市场规模相比，还是与国外旅游 电子商务行业的高度成熟特征相比，目前的中国旅游 电子商务市场都还处在初级发展阶段当中。虽然旅游 电子商务在我国尚处于起步阶段，但其发展势头却颇 为迅猛。促使我国旅游电子商务高速发展的有利因素 在于：第一，中国旅游电子商务市场正进行线上资源 和线下资源的整合，而未来三年伴随热点盛事的旅游 商机恰好为运营商的转型与整合提供了契机；第二， 机票预订佣金营收逐步成为旅游电子商务营收的主要 来源，酒店预订佣金营收的地位有所下降，而未来几 年中国航空业将保持快速发展，航空客运将逐步代替 铁路客运，机票预订佣金营收将会持续增长。因此， 中国旅游电子商务市场将大规模扩大。据相关部门统 计研究，2007年中国网络旅行用户规模达450万人， 相比2006年的275万人，同比增长63.6%。而且2007 年中国网络旅行用户规模已占互联网用户规模的 2.1%，相比去年同期提升0.1个百分点。伴随着奥运 临近，新休假制度的改变，08年中国旅游电子商务市 场规模将有显著提升，网络旅游用户在网民中的占比 会在07年基础上提升0.4个百分点，用户规模达680 万。到2010年，市场规模将突破1200万人，而到2011 年，用户规模将突破1500万人。（图一） 二、中国旅游电子商务市场竞争格局 目前，国内具有一定旅游资讯能力的网站已有 5000多家，大致可以分成四种类型：一为门户网站（如 新浪、搜狐、网易等）的旅游频道，对一些旅游景点、 旅游路线、旅游知识等方面的作简单地介绍，但因不 能全面地提供整套的旅游服务和缺乏专业资源的支持 而竞争力不强；二为传统旅游企业自建的网站，如昆 仑在线、青旅在线等。这类网站虽基本具备宣传自我 和发布信息的功能，但还不能提供全面的旅游服务；三 为专业旅游网站，如携程网、芒果网等，它们一般有风 险投资的背景，能以良好的个性服务和强大的交互功 迅速抢占网上的旅游市场份额；四为政府背景类 ASP（应用服务供应商）网站。这类网站以国家“金旅 工程”公共商务网_ _金旅雅途网、信天游网为代表， 它们自身不经营旅游业务，而是要构建一座“旅游电 子商厦”，为旅游企业提供电子商务平台，以全面解决 旅游企业上网营销、管理的问题。 近几年，随着消费需求的个性化，越来越多的消 费者已不再满足于传统的跟团旅游，个性化、多样化 的旅游形式正广泛地被消费者所接受；而且由于跟团 游存在强制购物、价格不透明等问题，游客对旅行社 的信任度和满意度降低，自助游被越来越多的游客接 受。因此，以高信息量、高准确度与高时效性的旅游 资源为业务基础的旅游电子商务网站发展迅猛，市场 占有率逐年扩大。如携程网2007年市场份额进一步扩 大，访问次数市场占有突破40%，季度总访问次数高 达8932万次，占季度总访问次数市场份额的40.9%, 艺龙以2741.4万次的季度总访问次数位列第二，占访 问量市场份额的12.6%，中国通用旅行网的季度访问 量市场份额10.7%。此外，去哪儿、春秋等旅行预订 网站也显现出较好的发展势头，访问量市场份额有所 增加。中国网上旅行预订市场格局正逐步改变，专业 旅游网站市场份额扩大，其他类型网站也在寻求新的 增长点，谋求进一步发展。 三、中国旅游电子市场发展趋势 （一）中国旅游电子商务市场发展空间巨大，竞 争将更趋激烈 受网络普及、旅游产业规模猛增、中国用户旅游