南通医疗机构行风满意度第三方调查服务协议-海安.DOCVIP

PAGE 海安县基层医疗卫生机构实施基本药物制度、基本公共卫生计生服务项目 第三方满意度调查方案 海安县卫生和计划生育委员会 2018年5月 目 录 一、调查目的………………………………………………1 二、调查方法………………………………………………1 三、调查对象………………………………………………1 四、调查范围………………………………………………1 五、调查样本量……………………………………………1 六、调查流程………………………………………………2 七、第三方调查问卷………………………………3 八、报表内容…………………………………………6 九、报价估算……………………………………………7 十、第三方调查单位应达到的要求…………………………7 十一、海安县基层医疗卫生机构实施基本药物制度、基本公共卫生计生服务项目第三方满意度调查服务协议…13 十二、通告…………………………………………………16 PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 8 海安县基层医疗卫生机构实施基本药物制度、基本 医疗服务、基本公共卫生服务项目满意度调查方案 一、调查目的 了解患者对政府办乡镇（中心）卫生院、村卫生室（社区卫生服务站）、乡镇民营医院实施基本药物制度、提供公共卫生和基本医疗服务的满意度，逐步建立科学规范的考核评价体系，不断提高医疗机构的技术水平和服务质量。 二、调查方法 通过问卷电话调查方式进行，调查各基层医疗卫生机构服务对象满意度和不满意度，部分项目涉及真实性、占比的调查。 1.满意度。测量最终用户对于产品和服务的满意程度，通过满意度调查来测量。通常测量为受访者中选择“满意”和“基本满意”的比例。 满意度%=“满意”项数+“基本满意”项数*0.9/有效调查的总项数*100% 2.不满意度。对于一个产品或服务的不满意程度，通过满意度调查来测量。通常量化为受访者中选择“不满意”和“很不满意”的比例。 3. 吻合率。调查的“慢性病患者”是否真正患有高血压或糖尿病。 吻合率%=确认患者人数/调查的“慢性病患者”人数*100% 4. 其他率。根据调查的需要，确定的其他率。 三、调查对象 海安县10家乡镇（中心）卫生院及仁济医院、218家村卫生室（社区卫生服务站）、34家乡镇民营医院、2家县级专科医院（县皮肤病医院、县第三人民医院）服务对象（抽样）。 四、调查范围 在村卫生室（社区卫生服务站）接收治疗、乡镇（中心）卫生院、乡镇民营医院住院治疗的患者或患者家属、公共卫生服务对象或家属。 五、调查样本量 （一）2018年全年调查一次。 （1）从海安县卫计委提供的样本数据中，按照每一家乡镇民营医院15人（有效数）抽取样本，组织进行基本药物制度、基本医疗服务的满意度调查。 （2）从海安县卫计委提供的样本数据中，每一家提供基本公共卫生服务的乡镇（中心）卫生院、乡镇民营医院，按服务项目分别抽取调查对象，其中：乡镇（中心）卫生院家庭医生签约服务20人，预防接种和儿童健康体检10人（接受服务的儿童家长）。 （3）从海安县卫计委提供的样本数据中，按照每一家村卫生室（社区卫生服务站）门诊登记病人中抽取12人（有效数），从该村村干部中抽取3人（有效数），组织进行基本药物制度和公共卫生服务的满意度调查。 （4）从海安县卫计委提供的样本数据中，按照每一家村卫生室（社区卫生服务站）5名老年人、6名慢性病患者（其中3名为老年人）进行专项满意度调查；以区镇为单位，每个区镇抽取20名孕产妇进行满意度调查。 （5）从海安县卫计委提供的样本数据中，以区镇为单位，抽取10名计生服务对象，进行计划生育服务的调查。 以上项目各单位抽样人数详见附件1-附件3。 （二）2017年每季度调查一次。 从海安县卫计委提供的10家基层公立医院及仁济医院样本数据中，按照10%的基本比例抽取样本，组织进行基层公立医院基本医疗服务满意度调查（以每季度60个样本为基本样本数，超过60个的按照实际抽样本数进行调查，不足60个的抽足60个，总业务量不足60个的按总服务人数进行调查）。 六、调查流程 海安县卫计委负责设定本项目目的以及需要达成的各项指标； 调查单位设定操作流程、问卷内容设计、调查人员的招募并负责基本技能的培训，协助调查并监控整个调查过程中的服务质量； 调查员在接受培训后执行调查工作，整理数据并提交调查结果； 在检查调查结果后进行数据分析，形成调查报告后提交客户方； 在调查过程中如有流程更新，需重新培训调查人员，在测试通过后方可执行新流程。 七、第三方调查问卷 （一）乡镇（中心）卫生院实施基本药物制度患者满意度调查问卷（60人/单位，每季度一次） Q1.您觉得所接触的医生的服务态度怎么样？ Q2.您觉得所接触的医生的技术怎么样？