中惠紫气云谷项目物业及会所服务建议.docVIP

紫气云谷服务建议 一、 服务定位 紫气云谷项目物业管理和会所服务引进一家专业洒店管理公司提供统一服务。类比五 星级酒店的功能配置，比肩五星级酒店的环境和服务将成为项目一大核心价值。 项目物业及会所服务将以五星酒店金钥匙服务为参照蓝本，结合高端住宅的属性，整 体服务定位为“管家式金钥匙服务”。以“管家式”作为服务的概念方式，以“金钥匙”作 为对服务A容和标准的明确，金钥匙贴身，大管家随行。 二、 管家式服务的构架和要求 在酒店管理公司服务团队的组织框架下，管家式服务在构架上谣有以下体现： 1、 8名大管家 为7栋小高层和洋房专配大管家，他们将对各自管辖楼栋的业主进行深入了解，处理 业主疑难或私密的服务要求，与业主成为亲密贴心的朋友，并监管各项服务和管理的落实。 管家式服务应对普通业主企心服务、对特殊业主贴心服务、对反常业主热心服务、对 有难业主细心服务、对挑剔业主耐心服务。 2、 物业类服务总管、会所类服务总管 对社区物业类服务、会所类服务进行专门组织和监管，并与大管家协同服务社区。 3、 中心服务台 区别于一般的住宅，紫气云谷项目1#大堂设置中心服务台，安排2-3名服务人员，进 行接待及电话接听，是客户与物业和会所服务间的枢纽。 接收业主的服务内容和要求，并向各个执行部门转告，跟进办理结果，全程备案： 对业主及来客一般的咨询类问题进行解答，或转交专门职能部门执行； 对业主投诉进行记录并上报分管主管； 具备一般的商务服务功能。 三、 服务内容及标准 1、物业类服务 常规服务一一 1）负责社区环境卫生的保洁清运 社区内无散落垃圾、无卫生死角、平台及单元楼内无堆积垃圾、生活垃圾做到日产 曰清、绿地内无白色污染 对大堂地面墙面每月进行一次专业清洁保养 大堂内可接触台面、柱等，每H擦拭一次 大堂内植物进行专业养护，每FI擦拭一次 大堂内座椅、桌几等每日擦拭 大堂内垃圾污物及时清理 每U对电梯进行清洁，每年年检 单元消防通道每周保洁一次、楼内公共玻璃每周擦拭一次、外立面每半年清洁一次 社区环境及公共设施清洁保养工作应保持其材质原貌干净而有光泽，清洁力度和频率 应视实际需要进行合理调整，保障建筑材料的持久生命力，提高了建筑物的价值，提升居 住舒适度和社区价值。 2） 负责对社区户外休闲设施进行清洁维护 每tl清洁，定期检查维护，保证使用安全。 3） 负责社区景观的养护 每年度从4月到10月打药四次，锄草、划锄每次雨后进行，花草树木存活率保持在 95%以上，树木无倒伏现象，修剪、补植工作根据实际情况随时进行修补，草皮管理年限 2-3年，水景维护。 4） 负责公共秩序维护和安全巡逻 屮央控制室可视设施对全社区进行24小时全天候监控 合理安设门岗、地段岗、流动岗、机动岗、巡逻岗、监控岗等，保证没置有序，分 工严谨，层层把关，形成了技防与人防相结合的小区秩序维护立体防线 5） 负责公共设备设施维护 确保小区内供电、供水、公共照明、通讯、智能化、各监控系统等畅通有效，业主 房屋保修期内由物业管理企业协调开发商负责，保修期过后由业主自己负责，公共 部位修缮发生的费用巾相关业主分摊。 负责地下管网疏通，并有义务通知市政修缮公川设施。 专属金钥匙服务 1） 免费服务 车辆服务：停车管理不仅限于看管，应像业主（及来客）进行必要贴心提示，如轮 胎缺气、窗未关闭、灯光故障等车主不容易发现的隐患；为有需要的业主泊车；如 遇恶劣天气，提醒业主安全停放车辆，等等。 生活服务：失物认领、天气提醒、出租车预约、叫醒服务、调试家电、代送干衣、 代缴公用事业费、代订报纸刊物、代为开通电话宽带、预定鲜花、紧急医务服务 酒店、餐馆、休闲娱乐等场所推荐、预约 三八节、母亲节等向女主人送花 2） 付费服务 商务服务，如传真、复印、打印、打字、快递、票务、保险柜暂存、接/送机 家政服务，如订送水、换洗床单/窗帘、室内保洁、私家花园维护、接送儿童、送 餐、电器维修、洗车 租赁及二手房买卖、代开租赁完税发票、空置房屋代管 大堂自助售卖 2、会所类金钥匙服务 1） 免费服务 会所预约 会所教练（教师）及紧急医务服务 为女主人安排“茶道、美容、插花”等各项情趣文艺课程 定期举办各类文化艺术欣赏、休闲健身、医疗保健咨询讲座及投资理财讲座等社区 文化活动 2） 付费服务 会所场地及设施使用 家庭宴请料理 私人教练（健身、舞蹈、游泳、钢琴、瑜伽等） 私人医疗保健 私人膳食助理 女主人健康管理（提供专门体检） 户外烤肉架、野营帐篷租赁 考虑到维护闶区环境，业主不应在公共场地进行烧烤，但烤肉架可以租赁外出使用， 或在自家花园露台使川。野营帐篷可在园区或带出使川。 根据业主需求，推出各项金钥匙服务，通过系列化、人性化服务项目的设置和实施， 丰富了物业管理服务内容，加深物业与业主、住户的沟通及相互之间的信任