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花蓮一信顧客服務研習班 卖场行销活动的推展技巧 李良達 課 程 簡 介 行銷的基本原則 行銷的方法分類 可行的行銷活動 行銷活動的推展 行銷活動的檢討 其他應注意事項 行銷的基本原則 行銷應兼具大眾與分眾效果 行銷應該選擇特定的市場或族群為之,效果才會彰顯;但是任何行銷也應該同時可適用於所有的客層,至少不能只討好某一特定客層,卻得罪其他的客層,這樣是很失敗的行銷 行銷的基本原則 行銷應兼具形象與實質效果 行銷marketing與推銷sales不同,行銷主要應該是要創造企業形象;但是最好的行銷不但應該能夠創造企業的形象,而且也要能夠同時增加企業的營收與創造利潤,否則曲高和寡,叫好不叫座豈能長久! 行銷的基本原則 行銷應兼具內部與外部效果 行銷是對企業外部之行為,為的是爭取顧客的認同與消費;但是行銷同時也要兼顧到內部員工的感受,最高水準的行銷是在爭取到顧客的認同與消費之同時,並使內部員工的士氣與認同感也顯著提升 行銷的基本原則 行銷應兼具短期與長期效果 行銷當然有其短期特定之需要,所以必須能達成短(當)期之目標;但是行銷更應該注意長期連續累積性效果,除非是刻意做企業轉型,否則前後不同時段的行銷規劃不能自相矛盾,如此無異自毀長城 行銷的基本原則 行銷應兼具排擠與吸引效果 行銷一方面是為了在市場上產生排擠效應,讓其他同業或非同業不敢輕易加入戰場;但另一方面行銷本身仍應具有正面吸引消費者的效應,而且此一效應越大,前述排擠的效應也才能越顯著 行銷的方法分類 口碑行銷mouth to mouth 最古老的行銷方式之一 一傳十,十傳百的行銷方式 關係行銷 relationship marketing 一個牽引另一個,好像肉粽一樣成串式的行銷 行銷的方法分類 友誼行銷 friendship marketing 關係行銷是運用現成的關係,友誼行銷是去創造出友誼再行銷(傳教多屬此類) 或是創造友好氣氛來行銷(如家庭聚會式行銷) 行銷的方法分類 兩願行銷 permission marketing 譬如先請對方填寫問卷 又譬如說或先予免費試用期 銀行較常運用的是第一年免年費的信用卡 行銷的方法分類 一對一行銷 one to one marketing 即目前所謂call center的行銷方式 街頭或挨家挨戶推銷都是一對一的行銷 行銷的方法分類 直效行銷direct marketing 通常傳銷公司所採用的方式 通常採取比較直接而強烈的訴求手段(例如屈臣氏本次引起爭議的廣告,福特汽車最近有些廣告訴求亦近乎此) 行銷的方法分類 網路上的特別行銷方式: 入會行銷affiliate marketing Pc home, yahoo等的會員皆是 網路上還有很多透過網站加盟的行銷方式皆屬此 在實體世界當然也有此類行銷方式,不過在網路上更加盛行 行銷的方法分類 網路上的特別行銷方式: 資料庫行銷 data-base marketing 靠著大量的資料庫(客戶名單)的行銷方式(例如寄送信件) 訂閱電子報或靠著上網人數或點閱率而爭取廣告的網站行銷,亦可歸類屬此 行銷的方法分類 網路上的特別行銷方式: 各網站彼此間互相超連結之行銷(互換button或banner) 各網站廣告聯播 完全聯播 特定網站之聯播 一對一之網站聯播 可行的行銷活動 公益活動:捐血,認養行道樹與公園等 文化活動:原住民博物館等 優惠活動:折扣券,抽獎摸彩 服務活動:報稅服務等 可行的行銷活動 公益活動: 純公益活動:捐血,造林等 準公益活動:員工登山順便淨山,認養公司旁行道樹或公園 外加,附帶性的公益活動:例如:本活動之收入全數捐贈予花蓮門諾醫院即是 可行的行銷活動 文化活動: 主辦文化活動:設立博物館,舉辦音樂會 參與文化活動:基本上是既出錢又出力(或以出力為主) 贊助文化活動:基本上只出錢不出力(或以出錢為主) 可行的行銷活動 優惠活動: 直接的優惠活動:利率的直接加減碼優惠,手續費的減免等 間接的優惠活動:消費滿萬元免年費,手機配門號的優惠等 策略聯盟的優惠活動:開戶送手機,信用卡簽帳對樂透獎等 可行的行銷活動 服務活動: 報稅的服務是金融業最直接而有效的服務活動之一 如果能代為申辦老年年金,或殘障福利金,或勞農保給付等,都是很適合金融業的服務活動,有如報社的查榜服務一樣 行銷活動的推展 行銷活動Event推展的技巧 要避免顯得財大氣粗,以免弄巧成拙,而且會後患無窮,以後大家都要找你出錢 要避免與企業的形象,業務及地點等差距太大,否則收效有限 行銷活動的推展 行銷活動Event推展的技巧 更要避免可能為別人作嫁的活動(活動效果輕而易舉的就被別人接收,成為冤大頭) 最要避免的就是可能反而破壞形象的吃力不討好的活動 行銷活動的推展