店铺各个位置的职责.docVIP

三、（品牌名）服务宗旨 请营业员先以顾客身份协助他们思考营业员的职责。 小组讨论： 当你是顾客时，你会有什么要求？然后每组派一名代表总结。 介绍流行的服饰给国内市场； 提供一个舒适、美好的购物环境； 创造名牌的形象； 优质的品质； 合理的价钱； 售后服务； 顾客第一的宗旨； 购服饰的便利。 四、营业员职责 讲课——胶片2 1、员工守则 遵守公司规章制度，服从各级主管指导；严守公司业务机密，共同维护公司之信誉及利益； 忠于公司赋于之任务，不得假公济私，贪污舞弊； 服务时应依照公司之规定，穿着整齐之制服并佩带工作证； 店内员工将皮包、手提袋等其他私人物品置于指定场所，不得置于卖场； 班前应梳整头发，女员工着淡装，男员工头发需剪整齐美观、长度适中，并将胡须剃净； 不得留长指甲、涂指甲油、穿露趾鞋及配繁索配饰； 不得在工作场所当众化妆，吃零食，破坏秩序或阅读书报刊物； 发现同事有损害公司利益，或怠忽职责之行为，均应劝阻，事后并主动向公司有关部门检举。 工作时间内不得擅自离岗或访客，急事外出应向主管申请； 上下班准时亲自打卡，不得代打； 依规定时间作息，但如有未完成工作，应以工作（顾客）为主，处理完毕再行离位。 不得使用公司之包装纸、袋包装私人物品； 发现可疑人物或有人在摄影收集商情时，应主动阻止并通知主管或警卫人员处理； 上班前不得食用有刺激味道的食品，如葱、蒜等。 2、店铺员工职责 讲课——胶片3、4、5、6、7、8、9 A、店长职责：（胶片3） 向总店长负责，对总店长汇报工作； 店铺员工管理：培训、考核、激励、奖惩、分工、思想教育···建立一支稳定并卓有绩效的销售队伍； 店铺货品管理：及时补货及调拨，保证货品齐全以满足销售所需，并勤进勤销，保持货品快速流通。 店铺货场管理：及时调整货场，有效运用宣传品，以活跃店堂气氛，促进销售； 店铺卫生管理：保持店铺内外清洁，做到一尘不染 保持衣物及道具清洁 保持员工清洁 店铺帐务管理“帐务日日清”，并及时准备制作盘点报表。 有效处理突发事件，如顾客投诉、工商行政检查、居民纠纷等。 B、收银员职责：（胶片4） 遵守专卖店各项规章制度； 收银员上机前，要将自己的现金放好，不能带现金上机； 与店长复核隔夜票据、现金，伍十元及百元钞应在验钞机中复核； 备好票据（电脑单及找零现金）。 收银台及抽屉放置与收银有关的物品外，不得放置其他物品。 保持收银台面及周围的环境卫生，并注意电脑的保养； 负责店铺播音，以活跃店堂氛围； 迎宾计时； 接电话时自我介绍； 营业过程中不得与顾客、导购私换零钱； 收银员如在收款期间要离开货场（例上洗手间、喝水、吃饭）一定要与店长交接，由店长指派他人代收，钱款复核后方可离岗； 收银员如不在岗位上，除店长指派人员外其他人员不能进入收银台，更不能打开收银机，以免产生误会； 收银员在收银过程中要兑换零钱和解款时，一定要通知店长，由店长所派的指定人员和收银员同去银行； 营业过程中收银员不得私自进入管理系统，核对现金及票据，如有需要须店长协助执行，不得私自开具发票（发票由店长开）。 营业过程中因工作需要或交接班核帐，不得在顾客的视线范围内请清点现金及查询管理系统； 生意成交后，帮助客人核对所选货品的数量，并礼貌告之顾客货品总值，不论金额大小都必须唱收唱付； 双手接衣款并与客人核对，双手递找零钱和票据。收款后帮顾客包装好所购服饰，贴上封口胶交由顾客并致谢； 做一次附加推销； 每日下班前要核对帐目，收入货款（现金、优惠券）必须与电脑出库单相符，如有现金溢缺，由店长做好当日记录，溢缺额不得相互抵消（溢：交由店长管理：缺：收银员现场赔款）； 销售单据一式两联，顾客持顾客联，导购持存根联，存根联需保存完好，晚上打烊后交店长与收银员核对，核对好后交财务； 店长对收银工作进行不定时抽检，监督； 收取优惠卡（包括现金卡等）必须付电脑小票（小票应由顾客签名），交公司出纳带回； 过夜现金，必须区分面值、统计张数、填写银行解款单，一交放在保险箱内； 保险箱密码及钥匙统一由店长管理； 店长在日常工作中绝对不允许收银。 Ｃ、营业员的职责：（胶片５） 一、营业前 晨会； 检查仪容仪表，个人服装整洁、佩戴工号牌、化淡妆、不留长指甲、不搽有色指甲油、不戴手链、项链，戒指最多只能带一枚，不得佩戴下垂的耳环； 清洁环境卫生（收银区、更衣区、卖场、员工休息室、吊顶、灯具、风幕机、空调）、货仓、洗手间、调试音响、电路检查、灯光充足； 整理商品、更换模特出样、陈列（层板及挂通上按一定规律性摆放货品）补货（层板上齐色齐码，仓库有的货品货场一定有）、调货（每个人都应了解调货的目的、程序并能实际运用）。 盘点货品。 二、营业中 主动及时用礼貌用语问候顾客及时传递信息，主动问候同事； 热诚亲切的服务态度，随时