红木卖场销售问答.docVIP

PAGE 1 卖场销售例答 情况1：当顾客慕名而来，但展示的样品与顾客心中的款式不符合进，你怎么办？ 提示： 先问清顾客心中的款式是怎样的，然后向顾客分别介绍心中款工和展示样品的不同特点，不同好处，在介绍时可有意侧重于展示样品的优点，极力推荐顾客选用展示的样品。若顾客还是不能接受的话，可建议按顾客心中的款式订做。 情况2：当顾客没有看中特别的款式就要离开时，你怎么办？ 提示： 设法留下顾客的联系电话，你要趁顾客没离开前，对顾客说：“过几天我们有一车货运到（或新款），其中有几套新款式跟您要求的比较相近，您给我留个电话，到时候我通知您。 情况3：当夫妇俩来买沙发，俩人看中的不是同件产品时，你怎么办？ 提示： 应先看准夫妇俩中谁是能够拍板的了，再说出两种款式的不同特点的好处，谈话时应侧重于能拍板的那一位看中的产品，若俩人的拍板能力差不多的情况，应侧重于高档一些的产品或是公司力求推销的产品。 情况4：当顾客说“你们的产品款式不好看，人家**厂家的产品款式比你们的好看多了“时，你怎么办？ 提示： 先问清楚顾客看中的款式具体是什么样子，然后根椐本公司的产品情况看是否有雷同款式，如果是公司里有而商场里没有的，就可以叫顾客留下姓名和联系电话，到货以后再来看货；如果整个公司里都没有雷同产品，则推荐顾客选用商场里现有的比较畅销产品，若顾客坚持要他看中的款