连锁超市员工手册.docVIP

某大型连锁超市员工手册 一、一般规定 1、员工应遵守如下一般规定： (1)不迟到; (2)不早退; (3)不旷工; (4)不托人打卡或代人打卡; (5)不擅离职守; (6)不优亲厚友; (7)不以貌取人; (8)不对宾客评头论足; (9)不泄漏公司商业秘密; (10)不损坏公司名誉; (11)不在外兼职; (12)不搬弄是非或扰乱工作秩序; (13)不在公司内吸烟; (14)不延误工作时效; (15)不顶撞上司，服从工作安排; (16)不利用工作之便假公济私或牟取利益; (17)不违反国家法律、法规、公司规章。 二、服务规范 1、公司提倡员工讲普通话。且希望员工语言规范文雅、举止大方有度，任何时候均应注意礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“请稍等”。 2、理货员服务规范详见本标准第4条款。 3、收银员服务规范 (1 )收找钱款，应唱收唱付，做到主动热情。如：“您好，收您XX元找您XX元，请清点一下，谢谢”。 (2) 收找钱款，应迅速准确，尽量减少顾客等候时间。 (3) 向顾客礼貌道别。 (4)收银员仪态要求与营业员一致。 (5)其他要求详见其他有关规定。 4、办公室工作人员服务规范详见本标准第5条款。 5、接打电话 (1)以礼貌，迅捷、认真负责为原则。 (2) 响铃时：电话铃声响，应有人迅速接听电话，以免对方久等失望或不快。 (3)应接时：应接电话应注意礼貌用语，如当电话铃声响后拿起