由服务品质与价值创造顾客满意学科介绍课程讲述.pptVIP

行銷資訊管理與市場需求衡量 CH 4 行為區隔(Behavioral Diffeentiation) 支持概念(Supporting Ideas) Products: 提供什麼及如何送到顧客手中。 Prices: 提供比對手更低的價格。 Behavior: 如何與顧客互動。 行銷資訊系統 內部紀錄系統（訂單收款週期、銷售報告系統） 行銷情報系統 行銷決策支援分析（統計工具與分析模型） 行銷研究 行銷研究程序 界定問題與研究目標 發展研究計畫 收集資訊 分析資訊 提報研究結果 研究計畫的相關決策 資料的來源 資料收集方法 研究工具 抽樣計畫 接觸方式 初級資料收集方法 觀察法 集體訪談法/深入訪談法 調查法 實驗法 市場需求核心概念 多種衡量 衡量特定市場 術語 市場需求；市場預測 市場潛量；公司需求量 公司預測；公司潛量 行銷管理 * Marketing, Weng ISU * Marketing, Weng ISU 經由服務品質與價值創造顧客滿意 CH 2 服務品質低的企業，平均每年銷售成長只有1%，市場佔有率則下降2%。 服務品質低的企業，平均每年銷售成長率為12%，市場佔有率則增加6%。 工商時報92.10.1 價值鏈 主要活動 原料引進 生產作業 產品配送 行銷與銷售 服務 支援活動 公司基本設施 人力資源管理 科技發展 採購 2-2 價值遞