店长培训会纲要(0).pptVIP

店主、店长培训会纲要 中心内容 一、半小时走出美容院经营观念的误区; 二、肽能在美容院经营中的应用和作用; 三、如何把店“背起来”经营; 培训是什么？ 它是皆大欢喜的事，学到的人洋洋得意，没学到的人也不认为没学到就会差到哪里去，讲的人会沾沾自喜。 例：一大一小两个圈的意义； 我们的培训目标是： 培训完后都能洋洋得意； 希望大家比以前无知了很多； 我（讲师）能沾沾自喜； 一、半小时走出美容院经营的误区 1、想一想：肽能产品是不是好产品？ 2、卖得好不好？ 3、为什么不好卖？ 产品无可挑剔，只是我们没有用好， 或用得窄！ 经营者必须解决的三大问题： 1、中国绝大多数美容院卖的是什么？ 2、顾客到美容院是想得到什么？ 3、我们的美容院能祛斑或祛痘吗？ 我们又作如何回答，我们又是怎样做的 1、中国绝大多数美容院主要卖的是什么？ 产品？X A产品、 B技术、 C服务、 D环境、 E情感交流和氛围； 2、顾客到美容院是想得到什么？ 买到好的产品？X 为什么？ 经营当中出现这样的问题： （1）顾客到美容院去只做护理而不买产品？ （2）顾客通常会到商场去买家居用的产品？ 结果： 顾客不是到美容院来买产品的，而是来买技术的，是因为顾客自身出了问题不能解决，不能自我诊断，所以来美容院寻求帮助； 专业与非专业、主动与被动的比较模式： 药店 医院 超市 美容院 化妆品 护肤品 顾客与医生、顾客与售货员、顾客与美容师在以上三种景物中扮演什么角色？（以主、被动说明） 3、我们的美容院能祛斑或祛痘吗？我们又作如何回答，我们又是怎样做的？ 你能拍着胸膛说能吗？ 如果不能，我们又该如何做呢？ （1）选择技术型产品 （2）诚信经营 （3）要当专家 （1）选择技术型产品 产品是第一生产力！ 所以，只有选择技术含量相当高的产品才能使你的美容院的技术突显出来，才能使产品与技术转变成价值！ （2）诚信经营 有所为与有所不为，才能体现专业！ 例：包治百病的药与医生 四大不诚信： 功效不诚信！ 服务不诚信！ 价格不诚信！ 宣传不诚信！ （3）要当专家 不是包治所有皮肤问题的美容院，而是专业可信的美容院！ A“斑”、“痘”：可以治； B“皱”：不是“病”； C“敏感”：除先天性以外，都是美容院给治出来的； 医院：不打折，不讲价，但占主动地位，因为是专业； 美容院：打折、讨价还价难以销售； 出路： 只有提高服务水平、专业技术才能反客为主！ 肽能是一个怎样的产品？ 1、荣誉； 2、研发背景； （在产品篇详述） 3、工厂实力； 4、医学背景； 强有力的品质保证！ “药”一样的疗效保证！ 技术的体现，减轻了美容院处理的难度！ 二、肽能在美容院的应用 1、经营金字塔： 治疗 盈利点 修复 支撑平衡点 低护 高护 基础点 品质好只能算是好的产品，只有在品质好的基础 上能帮助我们盈利，产品才变成了商品，好的商品才 是顾客要的； 永远解决不了的困扰: 问题 治疗、祛除 反弹 敏感（斑、痘…） 角质层损伤 保养 问题性皮肤 水分流失 （维持现状、补充营养） （外渗率） 以你现有的产品可以解决吗？ 如果解决不了将会使顾客流失！