文献综述-我国旅行社人力资源管理现状及对策.doc

PAGE PAGE 2 毕业设计文献综述 旅游管理 我国旅行社人力资源管理现状及对策 （一）引言 旅行社是旅游业三大主导产业之一，在旅游经济发展中占据重要地位。而旅行社又是人才密集型企业，员工的投入在企业运转中起主导作用。而目前旅行社人力资源管理存在着许多的问题，还有很多企业对人力资源管理的重要性还没有给予足够的重视，人员素质低下，流动性大、顾客满意度低等是普遍存在的问题。随着我国加入WTO以及以电子商务技术在旅行社业的广泛运用，我国旅行社面临的将是全球性的竞争态势，这就对我国旅行社人力资源管理提出了非常严峻的挑战。因此规范旅游管理，吸引、留住和激励旅游人才，促进旅游业持续发展是旅游企业面临的重要挑战。 （二）国内外旅行社人力资源管理研究综述 1、国外旅行社人力资源管理研究综述 国外的研究成果主要以旅游人力资源管理与开发研究居多，而对旅行社人力资源管理研究较少。主要有以下研究内容：Geoffrey Wall ( 2004) 在《中国人力资源的发展》中讨论了中国的旅游政策和策略，指出中国在从计划经济体制向市场经济体制的转变过程中，人力资源的管理有很多不尽如人意的地方，如人力资本没有得到充分的重视；在许多旅游目的地，培养的人才多流向大企业，忽略了小企业的人才需要；为了与国际标准接轨，对中国人力资源提出了一些不切实际的目标；教育和培训机构没有为旅游业将来的发展培养专业的人才，以及政府没有鼓励与扶持本土企业家的发展。美国Abraham Pizam( 1999 ) 年在《拉丁美洲的旅游人力资源状况》中，通过对拉丁美洲209 家企业和17 家旅游局进行调查研究发现旅游业合格的人力资源短缺，尤其是外语专业，计算机和营销专业人才，提出政府和研究机构为人才培训和教育提供支持。澳大利亚的Bob Mckercher Willions ( 1995)《近年来旅游专业大学生的职业发展》中通过邮寄调查问卷方式，对澳大利亚的CSU 大学旅游专业的大学生的早期就业情况收入水平等进行了调查，发现旅游管理专业的大学生的就业率高，流动性很大，毕业后3 年仅有55% 的学生留在旅游业。BobBrotherton( 1994 ) 在《20 世纪90 年代土耳其旅游人力资源的发展》提出土耳其在其将来旅游业发展中所面临的一个重要问题是本地的高质量的专业人才的提供。虽然土耳其的旅游业在过去的20 多年中一直增长，但面临着由于专业人才的缺乏而导致的旅游业无法持续发展下去。面对这种状况，土耳其政府制定了相应的措施来加强旅游业的教育和培训工作。 2、国内旅行社人力资源管理研究综述 国内最早关于旅行社人力资源方面的文章是1983 年1 月8 日《经济参考》上的一篇题为《瑞典中国旅行社负责人反映中国旅游价格太高》的报道，文中提到如果中国旅游价格适当，能利用充分的人力资源,培训一批旅游从业人员，可为国家建设赚得大量的外汇。到2000 年底，宋耕等编著了《旅行社人力资源管理》一书，成为我国国内第一本系统的研究旅行社人力资源管理方面的著作，为旅行社人力资源管理的实际运用提供了理论依据。作者认为人力资源管理是目前我国旅行社管理工作中的弱项，经营者“重物质资源，轻人力资源”的传统思想导致在人员的使用、培养、激励等管理职能上效率低下。人力资源得不到充分的利用，很大程度上阻碍了我国旅行社的发展，同时大量引用案例，提出了先进的人力资源管理技术。刘住（2004）在《中国旅游报》上发表的《新世纪旅游人力资源管理面临变革》分析了旅游市场的变革趋势，面对这一挑战，提出了一系列应对的策略。以及2007年马爱萍的《旅行社经营管理》等等，为旅行社人力资源管理的实际运用提供了理论依据和参考。 （三）我国旅行社人力资源发展现状与趋势 国家一系列的软硬件改善，都将强力助推“十二五”旅游业发展，中国旅游业在“十二五”期间将会是一个超常规发展期。2015 年旅游就业与人才需求预测为，2015 年，旅游直接就业1740万人，旅游间接就业9750 万人，全国旅游就业总人数将达约1.14 亿。2015 年:大专及以上学历旅游人才为347 万人。 对未来旅游人才需求特点和领域，报告指出，“十二五”期间，旅游产品需求将更加多样，新业态类型和规模将迅速发展，旅游产业内部分工更加明细，专业化程度更强，因此旅游人才类型和规模需求“双向”短缺的矛盾将更加突出。旅游人才需求将出现八大特点：(1)旅游人才需求总量规模迅速增长；(2)旅游企业高端管理人才紧缺；(3)高素质人才需求将迅速增加；(4)综合型人才需求量加大；(5)创新性人才需求稀缺；(6)国际化旅游人才严重不足；(7)伴随产业集聚出现人才聚集区；(8)旅游人才市场化流动更加明显。 未来旅游人才需求重点领域将是：(1)旅游人力资源管理；(2)旅游投融资旅游；(3)旅游开发与景区管