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门店每周暗访情况汇总表 门店： 检查周期： 项目 标 准 分数 每次检查评分 平均 存在的主要问题 1 2 3 4 5 得分 店 容 店 貌 16 分 店内外 展示 1. POP、爆炸展示 2 2 .宣传品摆放的规范性 2 3.赠品摆放的规范性 2 库房 1.有无盗、火隐患 2 2.消防设施是否齐备 2 卫生 1.样机与展台的卫生 2 2.通道地面卫生 2 3.员工休息区卫生间的卫生 2 服务 49 分 营业员 促销员 1.微笑服务 6 2.三米三声、迎送宾语 8 3.服务用语的自然真诚程度 5 4.对空岗的主动补位意识 5 5.介绍商品的专业程度 3 6.有无诋毁同类商品现象 3 7.精神面貌 6 保安 1.迎送宾语 4 2.验票是否负责到位 3 收银员 1.唱收唱付 3 2.礼貌用语、服务态度 3 行为规范 35 分 着装 形象 1.员工服装的整洁统一 5 2.员工胸牌佩带是否到位 5 3.员工仪容仪表 5 行为 1.站姿站态 5 2.有无倚靠展台和样机行为 3 3.有无空岗现象 3 4.是否大声喧哗嬉戏 3 5.有无扎堆聊天现象 3 6.从事与工作无关事宜及卖场禁忌行为（如打手机、吃零食等） 3 满分100；评分要求：每个检查项目每出现一起违规问题，扣0.5分，每个项目扣完为止。 满分100分 总得分： 综合评定 整改建议 暗访员签字：