中层干部礼仪培训教学体会与中层干部竞争上岗演讲稿合集.docVIP

中层干部礼仪培训教学体会 20**年度是林林公司系统内干部轮训工作年，也是我校的培训年，不管是局里领 导、学校领导、管理者还是教师都对培训工作特别重视，所以4月开始至11月份， 根据相关安排，我校进行了本年度五期纺织系统中层管理干部培训班，还有党支部书 记培训班等等。在培训授课方面，我担任了《实用商务礼仪》课程的培训任务，截止 到11月27日，我担任授课方面的所有培训工作暂告一段落。这次纺织系统中层管理 干部培训班主要利用连续两周的周四周五两天的工作日和周六半天的时间进行培训， 虽然占用了培训对象的工作时间，但通过培训学员评估发现，培训对于他们来说确实 受益非浅。纵观这几期的培训工作，我也有一定的体会和感受，现总结回顾一下。 一、培训需求分析是基础培训管理能直接提高经营管理者能力水平和员工技能， 为企业提供新的工作思路、知识、信息、技能，增长员工才干和敬业、创新精神的根 本途径和极好方式，是最为重要的人力资源开发，是比物质资本投资更重要的人力资 本投资。随着我国加入WT0和世界经济一体化，企业从来没有象现在这般重视培训。 不过培训的效果并不取决于受训者个人，而是会受到很多因素的影响，其中在我看来 培训需求分析就是很重要的一个因素。企业培训毕竟是要有针对性的，如果还像学历 教育那样做培训肯定是行不通的，因此培训什么，为谁培训，怎么培训这些基础调查 和需求分析都非常关键。我在学习企业培训师课程中有这样一个案例，公主坟手机卖 场的老板曾经请一位日课酬10万的培训师去给员工培训沟通技巧，他去实地采取神 秘顾客的方式进行了培训调查分析，结果发现员工更需要培训的是服务礼仪。因为卖 场的员工对于客户缺乏服务热情的态度才导致沟通不畅，如果培训沟通技巧只是治标 不治本，之后他与老板沟通后变换了培训方向，培训最终起到了实际效果。因此我认 为培训应该是雪中送炭而不是锦上添花或者南辕北辙，应该找出和理想绩效的差距， 培训就是补差距。所以为了能确定此次培训的实际需要，我们这次中层干部培训班值 得总结的成功经验之一也是在培训前进行了扎实的培训需求分析工作，纺织控股公司 人力资源部部长王晓鸣和我校领导及相关人员多次调研和请培训对象所在单位人力资 源管理者进行座谈，通过培训需求确定了课程框架体系。当我接到礼仪培训课程的时 候，我又在前期大量工作基础上进行了课程的需求分析，比如分析调查对象工作情 况，单位大致情况、根据局里人力资源部提供的宝贵建议和要求确定了自己的培训内 容。在确定培训需求的时候，我也面临了一个难题，那就是培训对象一期 五、六十人，培训只能尽量满足大家共同的需求，比如着装礼仪有的单位需要有 的不需要，我就只讲最基本的，而座次礼仪、接待礼仪等是大家共同需要的，我就列 为重点进行培训。总体来看，我的培训满足了局里领导和培训单位提出的要求，还同 时引发了某些单位的培训需求，比如我们系统现在很多单位从事物业房地产服务相关 行业，紫禁城饭店的一位干部就跟我说，参加过礼仪培训后觉得很有必要给他们的员 工回去开会培训分享一下培训要点。这次中层培训能取得较好结果也正是源于各方面 调查需求分析踏实严谨的努力基础。 二、 培训方法运用重归纳培训与教育存在不同，那我认为教育是系统的，而培训 是实用的，教育是知识，培训是技巧，因此培训就不可能像学历教育那样，采用演绎 方式，告诉学生什么概念，概念的定义，然后如何做，合理的是应该是先告诉培训对 象怎么做，最后归纳是什么和为什么。正因为此，我在培训过程中采用的多是案例教 学法，情境教学法、故事教学法、启发式教学法等等归纳类教学法，我希望让培训对 象自己能有所感悟，因为对于已经有实际工作经验的对象来说，培训内容最后还是要 他们自己真正吸收接纳才算有了初步的效果。比如我讲礼仪是什么的时候，先不讲概 念，而是用了 三、 四个小故事，主要是工作职场中出现的小细节方面的失误所体现出的礼仪问 题来引导，其中有些故事和他们的企业或本人工作还非常相似，能产生共鸣。在我讲 到座次礼仪的时候，我就以培训对象跟领导出外办公在车上怎么做为问题点，分别列 出三种情境来让大家选择位置，因为情境和培训对象很贴近也经常用到，因此大家讨 论很热烈，等到我最后把最佳座法公布，再总结归纳出原因的时候，我看到学员们接 受和理解的就更加的形象直观化。实际上更好的做法是现场让大家现场模拟如何安排 座位，摆几把椅子当成车座让大家实地就座，但是我们的培训场地大，培训人数多， 这种做法难以实现，所以我就因地制宜做了调整，从培训结果来看也不错。再比如我 讲到手机礼仪的时候，设定了一个大家平时不太注意的礼仪盲点进行提问，那就是如 果同事不在座位，其手机响个不停影响你工作，你该如何处理？我给学员列出了几个 选择，一是置之不理，二是替其接听，三是关机，四是按拒绝接听键，大家看到