网络营销武科大中南分校场营销精品课程组.PPT

网络营销 武科大中南分校市场营销精品课程组 网络消费者行为 1. 网络消费者需求特征 （1） 个性消费的回归 （2）消费需求的差异性 （3）消费主动性增强 （4）对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存 （5） 价格仍然是影响消费心理的重要因素 （6） 网络消费仍然具有层次性 （7） 网络消费需求的超前性和可诱导性 2.网络消费者购买动机 （1）网络消费者的需求动机 1) 传统需求（马斯洛）把人的需求划分为五个层次： 生理的需求 安全的需求 社交的需求 尊重的需求 自我实现的需求 2) 现代虚拟社会中消费者的新需求 ： 兴趣 聚集 交流 （2）网络消费者的心理动机 理智动机、感情动机和惠顾动机 3.影响消费者网上购物的外在因素 （1）商品价格 （2）购物时间 （3）商品挑选范围 （4）商品新颖性 4. 网络消费者的购买过程 （1）诱发需求：视觉和听觉（文字表述、图片动画设计、声音配置等） （2） 收集信息 （3） 比较选择：虚拟现实（VR）技术和比较购物技术 （4） 购买决策：和传统相比，更理性和更快！ （5） 事后评价 网络营销方式 1、网络广告 2、搜索引擎营销 3、E-MAIL营销 4、社区营销 网络广告的形式: 网幅广告 文本链接广告 富媒体广告 邮件广告 赞助广告 软件端广告 游戏植入广告等 搜索引擎营销 用户使用搜索引擎的分析 常用搜索引擎排名——用户占有率 热门搜索词分析 不同搜索引擎的用户年龄的比例分布与比较分析 不同搜索引擎的用户教育程度的比例分布与分析 不同搜索引擎的用户所处行业的比例分布与分析 使用特征分析和潜在需求挖掘等 搜索引擎竞价服务 据来自雅虎方面的数据显示，黄金周临近前在雅虎投放搜索竞价的企业明显增加，关键词数量和投放费用都出现了30％以上的增长。有关节日市场促销的当下搜索热点关键词价格也是一路攀升，像“鲜花、机票、九寨沟、酒店”等近期搜索量增长最迅猛的相关词汇成为企业追捧的重点。 / 企业做好搜索引擎营销的基本任务 根据搜索引擎营销的基本原理，搜索引擎营销之所以能够实现，需要有五个基本要素：信息源（网页）、搜索引擎信息索引数据库、用户的检索行为和检索结果、用户对检索结果的分析判断、对选中检索结果的点击。 １、构造适合于搜索引擎检索的信息源 ２、创造网站/网页被搜索引擎收录的机会 ３、让网站信息出现在搜索结果中靠前位置 ４、以搜索结果中有限的信息获得用户关注 ５、为用户获取信息提供方便 社区营销 发布硬性广告 帮助企业建立数据库：通过能够反映出产品特性的诱因，比如小调查、抽奖等让网友自觉留下联系方式。 建立讨论版：广告隐藏在内文中，制造话题，既吸引人气，又充分宣传产品。 组织线下活动：虚拟社区的真实化，从“虚”、“实”两方面加强网友对产品的认可度 E－MAIL营销的三要素 搜集客户资料，建立邮件列表 制作对客户有价值的邮件内容 得到客户许可 武汉科技大学中南分校市场营销精品课程组 2008-12 网络营销系统 网络消费者行为 网络营销方式