临床护士如何减少护患矛盾，避免护患纠纷.docVIP

临床护士如何减少护患矛盾，避免护患纠纷 赵利1戴信秀2 (1重庆第二师范学院校医院400067； 2重庆市第七人民医院400064) 【摘要】随着社会不断进步发展，人们的需求也在不断提高，尤其是作为患 者，面对现在的“看病难，看病贵”，医患矛盾日益增加，而我们临床护士与患 者之间的矛盾也在增加。为了避免护患纠纷，构建和谐护患关系，提高患者满意 度，我们通过护理模式的转变，加强护患沟通，改进分级护理制度，提高护士自 身素质，为患者服务的同时为患者家属服好务等改进，使患者满意度明显提高。 【关键词】护士减少矛盾避免纠纷 【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752 (2014) 22-0315-02 近年来医患矛盾日益增加，而护士是所有医务人员中与服务对象接触的机会 最多，关系也最为密切，护患之间发生纠纷和矛盾的机会也相对增多，对于这些 常见的护患纠纷，我们认真分析其产生的原因，并针对性地进行改进，减少护患 矛盾的发生，避免护患纠纷。 1常见护患纠纷的原因 1.1护士礼仪不到位 1.1.1护士的语言礼仪不到位 长期以来，因服务态度而引起的纠纷己成为患者投诉的热点。护患纠纷中大 多数原因是因为有些护士使用服务忌语，不注意说话方式和语气，回答问题冷漠 简单，致病人误解或难以承受。 1.1.2护士的仪容礼仪不到位 个别护士上班时喜欢浓妆艳抹，头发散乱，脚穿响底鞋