WI-KF-005-交楼入住工作规程.docVIP

『学习改变人生·做成功物业管理人！』 文件编码：WI-KF-005 版本/版次：B/0 作业指导书 交楼入住工作规程 页码/页数： PAGE 1/ NUMPAGES 4 修订日期：2004/12/1 1.0 目的 1.1 指导已接管楼宇交付使用、住户搬家入住管理工作，确保楼宇正常交接、住户顺利入住，保障住户及公司的利益。 2.0 适用范围 2.1 适用于公司接管的新建物业的交付使用、住户入住的管理工作。 3.0 职责 3.1 管理处经理负责统筹安排楼宇交付使用和住户搬家入住工作。 3.2客户服务部负责核对业主提供的各项资料，协助业主签署各项文件表格；进行验房，并联系施工单位进行处理，跟进收楼情况，工程部予以协助。 3.3财务负责核算并收取业主收楼应缴费用，办理有关费用项目的银行托收、转账手续。 3.4保安部负责对住户搬家进行统一安排，检查、放行搬迁物品及对搬家过程进行监管。 4.0 工作流程 4.1 流程图 流程图 责任部门 相关表格 拟定交楼计划 拟定交楼计划，向业主邮寄《交楼通知书》 核对业主资料、核算交楼入住费用 缴费后，管理员协助业主签置收楼有关文件资料 现场验楼，核对水电气表，填写《收楼记录表》 填写《搬家入住登记表》，引导住户搬家 客户服务部 客户服务部/财务 客户服务部 客户服务部/工程部 客户服务部/保安部 《交楼通知书》 《业主资料登记卡》等 《收楼记录表》等 《搬家入住登记表》等 4.2 工作流程 4.2.1 住宅的交付使用 4.2.1.1管理处接到发展商的交楼通知及业主资料后，在《商品房买卖合同》约定的交楼期限前5天，由客户服务部以挂号信的形式向业主发出《交楼通知书》、《管理服务及配套设置收费一览表》；通知业主提前收楼的，应发《交楼通知书（提前交楼）》，但在约定的时间未收楼的，在合同约定的交楼日期前应发正式的《交楼通知书》。 4.2.1.2 业主前来收楼时，管理员应查验如下资料并留存复印件： 交楼通知书； 《商品房买卖合同》，认购书（备复印件一份）； 房地产公司出具的购房票据； 按揭付款的须提供律师事务所的相关证明； 业主身份证或护照原件 (另备复印件一份，护照需到公证处公证) 及免冠小一寸彩照二张； 委托代理收楼另需业主亲笔授权书并附有身份证、被委托人身份证或护照(另备复印件一份，护照需到公证书公证)。 4.2.1.3 经管理员核对业主资料，符合收楼条件后，财务人员根据《管理服务及配套设置收费一览表》核算的费用开具现金送款单，业主到银行缴交入住应缴费用后，凭银行进账单到财务领取发票，并办理银行托收管理费、水费、有线电视费等委托银行划账的手续，签署《划帐协议书》。 4.2.1.4 管理员协助业主签收《业主临时公约》《业户手册》《住宅使用说明书》《住宅质量保证书》、《智能化使用说明书》《业主资料登记卡》《区域防火责任协议书》《承诺书》《委托供电局分摊公共用电申请表》。 4.2.1.5 业主领取智能卡、户内锁匙、信箱锁匙，签署《锁匙签收确认书》《收楼确认书》。 4.2.1.6 管理员陪同业主对房屋进行验收时，先确认水、电、煤气表并由业主签署《水、电、煤气记录表》，协助业主验房并签署《收楼记录表》。如发现有遗留问题时，业主可留一条鈅匙给管理处或预约时间联系施工单位上门进行维修。在业主交留门匙时，锁匙保管人须与业主一同签署《锁匙托管承诺书》。 4.2.1.7 收楼完毕后，应将业主收楼资料交给专人保管，并由其填写《收楼登记表》，每月底统计当月交楼情况，应交未交及空置房情况，填写《1-1：交楼情况统计表》《1-2：未收楼情况统计表》《1-3：交楼情况台帐》《1-4：应交未楼单元明细》，并呈交公司。管理员对未交楼单元每周至少打一次电话催业主收楼，三次以上仍不收楼的，应发《催交楼通知书》，并做好催收楼记录。 4.2.1.8 对于验房发现的维修工程问题，按《保利物业维修规范》、《遗留工程处理规程》进行处理，由客户服务部主管或指定专人复印《收楼记录表》，一份给监理单位，一份给施工单位，并积极督促施工单位按时完成维修工程，如不能及时完成的，由管理处上报公司，由公司与发展商协调解决。 4.2.1.9 住户在办理完收楼手续后，须搬迁入住时，须到客户服务部填写《搬家入住登记表》、《物品出(入)通行证》，保安门岗根据《物品出(入)通行证》对住户的物品进行检查，填写《搬送货物登记表》。 4.2.2 商铺的交付使用参照4.2.1进行，但应签署《区域防火责任协议书（商铺、写字楼）》。 4.2.3 私家车位的交付使用参照4.2.1进行。 4.3 所有业主入住档案、记录由专人资料负责收集、归档并保存。 5.0 相关文件 5.1《业主公约》 5.2《业主