一、学习礼仪的重要性二、礼仪的概念与具体表现三、礼貌四学习课件.pptVIP

鞠躬礼的种类 15度礼：用于遇到客人、上司表示敬意或感谢时，即目视脚前1.5--2M处； 30度礼：用于客人访问乍到时表示尊敬，即目视脚前1--1.5M处； 精品 哪些情况下行15度鞠躬礼 公司里遇上贵宾； 行走中遇上客人询问时； 长久未见面的同事相遇； 领导到你处检查工作； 会议前后。 精品 哪些情况下行30度鞠躬礼 上台演讲前后或讲师授课前后； 接受奖品之前，领奖者向授奖者； 在会客室迎接客人； 自我介绍和交换名片时； 到领导办公室请示工作； 表示感谢、致歉、慰问或者请求帮助。 精品 客户的好感成为自然 客户的认同成为必然 销售和过程变得怡然 销售的良好结果将会变成必然 精品 礼仪使销售成为 优雅礼仪的自然展示---个人魅力的提升 直接带来客户的 好感与认同 鞠躬礼仪的全面推行---为客户提供更高 品质的服务 规范礼仪的持续一致---树立公司长期的 品牌形象 精品 二、礼仪的概念与具体表现 礼仪是人们在社会交往活动中所形成的行为规范与准则 具体表现为：礼貌、仪表、仪态、礼节等 精品 三、礼貌 为人处事之准则 2000年悉尼奥运会 精品 在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚； 正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方； 道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。 目光 精品 身体语言 一个人的动作习惯、举手投足、言谈举止，充分表达出他的风度，能真实地透射出他的素质修养，文化内涵等内在气质。 精品 微 笑 微笑不仅是形象的外观表现，也往往反映一个人的内在精神状态。 相由心生，一个奋发进取、乐观向上的人总是微笑着走向生活，走向社会。 精品 微 笑 美国希尔顿创始人康纳·希尔顿说：如果我的旅馆只有一流的设备，而没有一流服务生的微笑的话，那就象一家永不见温暖阳光的旅馆，又有什么情趣可言呢？ 服务员脸上永恒的微笑帮助希尔顿旅馆度过了30年代美国空前的萧条期，至今已显赫全球。 精品 微 笑 在肚子里头笑是不管用的，如果你对自己 的牙齿、唇或嘴自觉难看而拒绝笑，也会 造成问题。 精品 微 笑 是一种即时的兴奋剂 让你看起来平易近人、友好、轻松、开明或容易相处 显示给别人你脾气好、有幽默感和热爱生活 让你放松喉头肌肉而能改善音质 让你看起来较年轻 精品 微 笑 你会微笑吗？ 夏日之郎（日）：塞进三个手指 原一平（日）：露出八颗牙齿 照相时说“七”、“茄子” 注意事项：忌正视、过高、过低 精品 四、仪表要求 每天早起5分钟对自己的仪表进行检查，可使你一天的工作增加自信， 也可使他人感到轻松、愉快。 精品 四、仪表要求 男士仪表 女士仪表 服饰搭配 良好的个人卫生习惯 精品 男士仪表 1、短发，保持头发的清 洁、整齐； 2、精神饱满，面带微笑 3、每天刮胡须； 4、白色或单色衬衫，领 口、袖口无污迹； 5、领带紧贴领口，系得 美观大方； 6、西装平整、清洁； 7、西装口袋不放物品； 8、西裤平整，有裤线； 9、短指甲，保持清洁； 10、皮鞋光亮，无灰尘； 11、黑色或深色袜子； 男士要显得有风度、庄重、文雅和有朝气，他的仪表要使人感觉到清洁和有品位。 精品 特殊着装的统一规定 西装的选择； 领带和衬衫的搭配； 袜子的要求 鞋子的搭配。 西装 西裤 衬衫 领带 袜子 鞋子 精品 女士的仪表 1、发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好。 2、化淡妆，面带微笑； 3、着正规套装，大方、得体； 4、指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 5、裙子长度适宜； 6、肤色丝袜，无破洞； 7、鞋子光亮、清洁； 世界上没有难看的女人，只有不懂得打扮自己的女人 端庄、优美、和谐是最完美的。 精品 服饰搭配的艺术 女性职员着装与饰物； 合适的化妆。 女士 化妆：是人们在政务、商务、事务及社会生活中，以化妆品及艺术描绘手法来装扮自己，经达到振奋精神和尊重他人的目的 精品 良好的个人卫生习惯 个人清洁 气味的问题 精品 五、保持良好的仪态 1、标准站姿 抬头、挺胸、含额、夹肩、收腹、提臀 晨会要求： 男士：脚呈V字型或两脚分开，略小于肩，双手合起，放于背后。 女士：双腿并拢，脚尖呈V字型或丁