汽车业X公司商务政策和流程重组项目2004-06-16.ppt

01-6-27 031027－SVWSC－STR－Final X公司商务政策和流程重组项目——最终报告概述—— X 博思管理 2004年6月11日 上海 目录 第一部分 项目回顾 第二部分 商务政策 第三部分 销售公司流程重组 第四部分 附件 X销售公司在其发展过程中需要解决轻客销售上的规范化问题 项目主要分为两个模块展开 回顾Kickoff，博思小组按照要求在35个工作日内完成了所有的工作内容… …并且围绕着项目任务从各个方面进行了大量细致的工作 通过该项目的运作，博思小组完成了商务政策的制定和主要业务流程的重组两大部分工作成果 本最终报告概述将重点在以下两个方面对项目的主要成果进行介绍 目录 第一部分 项目回顾 第二部分 商务政策 商务政策制定的理念和原则 经销商手册 维修站手册 第三部分 销售公司流程重组 第四部分 附件 博思是基于以下两项理念来帮助X制订商务政策的 因此我们制定商务政策是前瞻性、可实施性、导向性和全面细致四项原则 目录 第一部分 项目回顾 第二部分 商务政策 商务政策制定的理念和原则 经销商手册 维修站手册 第三部分 销售公司流程重组 第四部分 附件 新的经销商商务政策包括以下主要内容，较X原有政策新增加了部分内容，有些章节对原有的政策作了较大的改动 我们将重点讨论经销商盈利政策、大客户营销政策和特约销售服务中心的考核 第一章、第二章考虑到X的实际情况和未来4S网点的建设，新的商务政策中增加并改进了相应的内容 第三章经销商盈利政策方面我们根据实际情况并结合现有政策提出了两套备选方案，以供不同阶段选择使用 第四章大客户营销政策方面新的商务政策从客户界定和政策框架两方面对原有政策作了较大的修改，更有利于推动ISTANA的销售 第五章——第八章考虑到X的实际情况和未来4S网点的建设，新的商务政策中增加并改进了相应的内容 第九章考核体系在考核内容、考核人员和评分方法上对原有政策作了修改，并根据考核结果对经销商进行分级，可操作性更强 根据X的实际情况，我们建议部分内容可以马上实施，部分内容待条件成熟后逐步实施 目录 第一部分 项目回顾 第二部分 商务政策 商务政策制定的理念和原则 经销商手册 维修站手册 第三部分 销售公司流程重组 第四部分 附件 新的特约售后服务中心商务政策包括以下主要内容，较X原有政策新增加了部分内容，有些章节对原有的政策作了较大的改动 在维修站手册中，我们将重点讨论有较大改动的章节 第一章人力资源配置及管理章节，我们做了较大的改变，主要体现在组织结构和培训方面 第二章——第五章考虑到X的实际情况和未来4S网点的建设，新的商务政策中增加并改进了相应的内容 第六章配件运作章节，主要是针对X现有的内容进行了进一步的细化，使之规范化 第七章考虑到X的实际情况和未来4S网点的建设，新的商务政策中增加并改进了相应的内容 第八章特约售后服务中心的考核是售后商务政策的最核心内容之一，直接关系到特约售后服务中心的在网资格，奖励和惩罚 第九章质量担保业务程序及规定，主要以X原有质保索赔政策为基础，未作较大调整 根据X的实际情况，我们建议部分内容可以马上实施，部分内容待条件成熟后逐步实施 目录 第一部分 项目回顾 第二部分 商务政策 第三部分 销售公司流程重组 业务流程重组的理念、原则 业务流程重组概述 第四部分 附件 在对X销售公司有一定了解的基础上，博思小组确立了进行流程重组的原则 目录 第一部分 项目回顾 第二部分 商务政策 第三部分 销售公司流程重组 业务流程重组的理念、原则 业务流程重组概述 第四部分 附件 博思小组在对X销售公司现有流程问题诊断的基础上进行组织结构和核心功能的调整，并设计新的业务流程 我们首先在分析X营销部门任务和目标的基础上，确定各科的核心任务 根据各科的核心任务，对所涉及的流程根据任务完成情况进行分析 通过逐个分析，发现X营销部门现有流程普遍存在职责不清、环节成本过高、缺乏和无法审核等十大问题 经过总体的归纳和分析，流程体系存在流程缺失、关键流程处理能力弱、流程灵活性欠缺、机会成本较高等四大主要问题 我们将X销售公司组织结构中的业务活动重新组合成5个业务板块，其中网络渠道、客户服务和营销是为了支持整车和配件销售 根据新的业务板块，对组织结构进行初步的调整 通过分析业务活动对X整车厂、最终顾客和网络渠道三方面受益的影响，从而明确更具重要性的业务活动 整车销售板块所涉及的主要业务流程 配件销售和客户服务板块所涉及的主要业务流程 网络渠道和营销板块所涉及的主要流程 确定所有的业务活动所涉及流程，并根据项目的原则划定项目范围和优先优化的流程 流程优化及重新设计和部门职责重组是紧密相关的，从双方面同时改进才能建立有效的流程 在对比原有流程的