人性化管理在门诊护理管理实践中的应用效果.doc

人性化管理在门诊护理管理实践中的应用效果 叶洁芳(东莞市太平人民医院广东东莞523905) 【摘要】目的对门诊病人实施人性化护理管理，观察人性化管理在门诊护理管 理实践中的应用效果。方法针对门诊病人进行人性化管理护理，观察在门诊的 应用效果。结果在人性化护理管理措施前、后进行现场发放问卷，每次各发放 问卷800份，各回收有效问卷800份，有效回收率为100%。诊治环境、健康宣 教、护理形象、护理服务、技术水平、安全事项各项均有显著改变，具有统计学 意义(plt;0.01)。结论人性化管理措施能够明显提高门诊输液室满意度，值得 临床推广。 【关键词】人性化管理门诊护理应用效果 【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】2095-1752 (2012) 29-0079-02 随着近年来医疗水平及制度的不断完善，门诊病人量逐渐增多，门诊作 为治疗的特殊场所具有人员流动大病情复杂，病人病情多样化，心理反应复杂等 特点。因此，针对门诊病人进行人性化护理管理势在必行，人性化护理管理是近 年来得到提倡的护理观念，有资料报道［1］认为人性化护理管理是一种创造性、 个体化、整体有效的护理模式，其目的是使病人在生理、心理、社会、精祌上处 于满足舒适的状态，减少及降低不适的程度。为此，我院自2010年至今在门诊 开展人性化护理管理，取得良好成效，现将只体结果报道如下。 1资料与方法 1.1 一般资料 随机提取我院2010年2月?2011年3月期间门诊病人2万余例，平均 每天56例。年龄32d?73岁，平均年龄40.32岁。将所有病人按护理管理实施 前后不同分为两组，并采用问卷调查方式比较人性化管理前后差异。两组病人在 年龄、病情、治疗天数、文化程度等方面无明显差异，具有可比性(Pgt;0.05))。 1.2调查方法 调查方法采用问卷调查，问卷内容根据门诊情况自行设计，包括环境、 健康宣教、护理服务水平、护理人员仪表、安全注意事项等，评价方式分为:满 意、不满意、不良三个等级［2】。问卷由护理专家评估，经护理人员向病人及家 属讲解调查的0的、要求、方法，由病人及家属自行填写。 1.3统计学方法 采用SPSS 13.0统计软件，计量资料采用t检验及方差分析，计数资料 采用X2。检验，Plt;0.05为差异有统计学意义。 2护理管理 2.1更新护理观念在现代护理管理中，对科室及病区要进行好的管理， 采取护理管理对护士管理是远不够的。在管理过程中靠单纯的强制管理是不够的， 要发挥管理人员的管理艺术，充分发挥个人的人格魅力，引导护士进行自我约束， 自觉工作。坚持以人为本的管理理念，使护士纠正不良工作习惯，提高工作能力。 2.2护士长榜样作用护士长是护理工作中的组织者及领导者，护士长在 管理好下属前要提高自身素质，树立较好的行为规范，精通各项护理管理成为合 格的学科带头人。在工作当中充分展现自身魅力，赢得下属尊重，宽以待人，严 以律己。在工作中以身作则，起到榜样作用。同时加强沟通及管理技巧，利用精 辟的语言表达自己的意图，并协调各方面人际关系。对科室的护士能够全面了解， 做到知人善任、合理授权、对科内的财务、护理质量管理，把目标、权利、责任 分配给合适的下属，在充分信任的基础上，加强检查，指导和控制［3］。使下属 充分发挥特长，体现个人价值，使其有一种满足感和成就感。对工作成绩较好的 加以表扬，肯定其自我价值，调动他们的工作积极性，为科室管理共同努力。 2.3理性处理临时突发事件门诊在就诊高峰吋常会出现各种矛盾纠纷， 病人因候诊吋间长引起心情焦躁，因各种小事引起情绪高涨发生不良事件。有学 者研究，人格中不平衡心理是由于利益被剥削、引起挫折、危机感、冷落感［4］。 因此，对病人满意度调查具奋一定意义。病人意见作为医疗服务质量评价监控系 统组成部分，护士长遇到此类情况要理性评价并分析事情的缘由，了解病人心理， 以沉着冷静的心理素质安抚病人不稳定心理。尽量采取柔性方法解决问题，将事 件化解。护士长在接到投诉吋不能一味责怪护士，应先找出问题矛盾所在，改正 不足，杜绝不良事件发生。 2.4人性化分配和安排工作按照人性观及现代人性格进行人性化管理, 护士长在分配工作吋，既要注重集体利益，也要注重护士个人利益，对护士进行 年龄、性格、身体素质、资历等方面分别分配工作［5】。对各科室实际用人需求 及人员整体分配情况进行调节工作岗位，在排班过程中，采取弹性选班方式，保 证工作质量，尽量满足个人休假要求。对高年资护士充分使其发挥个人优势，放 大长处，充分发挥能级作用做到人尽其才。 2.5营造良好的工作环境充分创造良好的工作环境，提高工作效率及工 作热情，使门诊具备温馨、安全、方便感，在医院门诊建设布局上以调高工作需 要为基本准则，强调人性化及科学需要。 2.6协调护士间