总体咨询的基本过程.pptx

总体咨询的流程和主要步骤 -------------如何发现公司存在的主要问题并得以持续的改进的方法 2 我们将采用诊断方法： “全身扫描”公司分析 分析的向导包括13个模块。对于每一个模块，它要明确很可能有一些基本的问题需要回答，要明确典型的问题/症状及可能的问题致因和分析来回答这些问题。对于每一个分析要做如下描述：带着目的、指引该怎么做、交叉参照来研究应用和估计所需的资源。 这13个模块是指： 1、 战略（公司层面） 2、 组织（公司层面） 3、 运营效率 4、 战略：业务单元战略（SBU） 5、 技术管理 6、 采购：功能的原则 7、 制造 8、 市场 9、 财务 10、人力资源 11、物流 12、质量 13、EDP “全身扫描”的形式有时被实施为一个全面诊断和绩效提高研究的启动阶段。各种模块使得顾问们能很快地找出关键问题和发现在客户业务的各种战略的、运营的和组织的环节中全面改进的机遇。即使这样的一个“全身扫描”并未被明确地实施，你也可能发现这些模块对于你理解可能的问题及其原因和开始做相关的研究也是很有价值的。 3 成为有价值的传递系统的业务系统 传统的基于产品的系统 价值传递系统 4 重点关注的部分：价值传递系统 价值传递系统是公司内专注于将价值传递给客户活动的流程图：挑选价值、提供价值、沟通价值。它可用来显示关于公司和竞争对手的经营活动、成本、增加价值或成功的关键因素的信息或问题。 优点： 重点关注于确认和支持通过正确的传递系统传递给客户的价值。 应用： 在产品的市场战略中非常必要，在哪里你想将更高的价值（收入减去成本）通过能得到的持续优良回报传递给所选择的细分客户群。价值的选择是详细战略考虑的基础。 提示： 保持价值建议清楚和简单 5 主要优势 系统 结构 员工 “风格”（组织文化） 终极目标 战略 1. 高的营运效率 预算程序 月度营运回顾 利用率 固定成本控制 自发的、负责的决定 负责的项目经理 极小的员工功能 “优胜者”（1）是有效的成本控制者 工作中“承担每一件事”，最小化间接费用 经常性地聚焦在利用率、利润 低成本/高效率 不降价 在研发和市场方面低投入 2. 富有进取性的销售 月度营运回顾 合同收入 突出的建议 季度市场会议 例行的客户拜访(有高级经理参加的) 自发的、负责的决定 负责的项目经理 “优胜者”（2）是有效的业务开拓者 为客户“预期问题” 扩展视角 富有进取心的个人卖点 “客户关系远比会议工作有效” 完全地开发了已建立的客户关系 在“相似业务”基础上竞争 价格竞争 3. 高质量的产品保证 例行的客户拜访(有高级经理参加的) 质量审查 负责的决定 负责的项目经理 表现差的员工将被很快剔除出局 “优胜者”（3）是那些有非常重要的客户跟踪记录的工程师 “保证效用执行者的尾巴永不会被吊起来” 经常询问质量方面的事 重点关注技术的成熟性和可靠性 避免范围过大 具有竞争性的技术的高收益和高成长 主要的组织支持 确定一个优秀的组织来完成公司的目标、优势组长的主要优劣势 6 以上确定后就是核心流程再造（CPR） 核心流程再造是扫描公司的业务功能块（尤其是那些决定公司战略竞争优势的流程）的一种方法。每一个核心流程都是整合了各类活动和信息流的，并能为客户和股东提供价值的一整套过程。核心流程再造（CPR）是为了寻求更好的方法来协调工作流动以及决策制定（贯穿各功能块、地理位置和组织边界等）来提高这些核心流程的绩效。 优点： 包含有根本的重新思考能导致在成本、质量和完全投入的时间上同时产生大的提高。CPR能产生一个综合的观点，而不仅是狭窄的、局部的看法。 应用： 与运营、组织和IT系统（着重于项目）有关，CPR将改善的努力同超越战略的目标联系起来。通过IT系统，组织结构的调整经常是需要的。 提示： 关注那些真的对竞争优势有贡献的核心流程 7 核心流程再造 8 最难的部分-------变革 通过一个矩阵来思考组织中存在障碍需要变革的所有地方、变革的积极力量和每个人可能在变革中怎样合作或者是技能如何构建的程序。纵轴被定制为每一个变革的环境，所以它包括每个特定环境下的主要角色和群体，横轴则聚焦于决心和变革的能力 优点： 诊断当前为制定一个具体变革的准备，帮助决定最有前景的行动结果和挑选有效变革的正确工具 应用： 在多数项目中与诊断组织变革的准备和计划实施有关 提示： 这个框架对项目团队来说虽然是非常有用的，但经常是和客户一起来完成才会变得格外强有力。 9 变革 10 变革（实例） 11 我们的主要工具：结构-行为-业绩模型(S-C-P) 技术突破 政府政策/法规变化 国内 国际 品位/生活风格的变化 外部冲击 结构 S 行业 行为 C 生产商 业绩 P 反馈 需求 有替换的产品 产品的差异性 增长率 动荡