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人文关怀式护理管理在提高手术室护理质量中的应用 福建省南平市解放军第九二医院麻醉科福建南平353000 【摘要】目的探讨人文关怀式护理管理在提高手术室护理质量中的应用效果。 方法针对各阶段护士的心理特点，建立有效的情感沟通；建立排班需求卡，每 周排班前征求护士的意见，如有特殊需求的护士可提出中请，集中协调，合理排 班、树立典型，如设置每月的护理明星以及年度护理明星，科里设立各项评比活 动，以此激励护士的职业认同感，业余时间组织聚会和户外活动，增强团队凝聚 力，提高护士的满意度，及工作的积极性，从而较好的完成木职工作。结果人 文关怀式护理管理在手术室中的应用，有效提高护士的工作积极性，主动性，护 理人员的价值得到体现，护理质量明显提高。结论实施以人文关怀式人性化护 理管理机制，能够有效提高护士的工作积极性，改善护理质量,值得在临床应用。 【关键词】人文关怀；护理管理；护理质量；护士；积极性 ［中图分类号］R901 ［文献标识码】A ［文章编号］1672-5018 (2016) 04-279-01 随着社会的发展，人们对医院的要求逐渐提高，对护理质量的要求 也相应提高。护士面临的压力源越来越多，承受的压力也越来越大。护士作为医 院工作人员中的主要群体之一，其心身健康状况在近年来受到了一定程度的关注 ［1］。手术室作为一个特殊的护理单位，高强度以及繁琐的工作给护士带来巨大 的心理压力。如何有效地缓解护士的压力，提高工作的积极性，如何让护士能够 全身心投入到工作中来，是每位管理者值得思考的问题。我院自2010年6月以 来重视人文关怀在手术室护理管理中的应用，取得了明显的成效，介绍如下。 1手术室护士面临的压力 1. 1患者方面：当前社会，患者及家属对护士要求越来越高，作为手 术室的护理工作者，不仅仅要执行各项护理操作，负责术前准备、术中配合、术 后整理，还要对病人进行术前宣教，术后随访的工作，并解答患者及家属的问题， 家属的咨询需求也不断增加。手术患者的心情比较紧张，多数手术患者存在焦虑 现象，导致在护理工作中稍微存在不满便责骂、投诉甚至殴打护理工作者，给护 士带来了非常大的精神压力。 1. 2工作方面：劳动强度大，风险高，医院及科室的管理人员对护理 工作质量也提出了更高的要求。临床工作中，护理人员资源不足。病护比例、医 护比例严重失调，护士值班频繁，生物钟紊乱，睡眠不足等等。使护理人员力不 从心、身心疲惫。 1. 3学习方面：护理工作是一个比较高风险的行业，往往因为我们一 点点的失误，便可以给患者带来身体及心理上的巨大伤害，甚至带来死亡，所以 我们必须丰富我们的知识，强化各项操作，才能避免差错事故的发生，这就要求 我们经常进行理论及操作的各项考核，经常进行全院和全科的业务学A）。护理工 作者只有不断的学习来丰富自己的内涵才不会被社会淘汰，所以必须参加职业及 职称考核。 1. 4生活方面：手术室是一个比较特殊的工作场所，上班吋间没有固 定性，经常是早出晚归，导致不能经常陪伴家人，造成家庭的不和谐。不能按吋 吃饭，经常要饿着肚子工作，导致很多护士都患冇胃病，给护士造成了很人的精 神压力。只有实施人文关怀式护理管理，关爱和理解护士，方能逐步缓解以上矛 盾，调动护理人员的积极性。 2护士心理上和现实中的需求 社会的压力使护士在工作中常常有“职业自卑感”，存在希望被肯定、 被尊重的心理需求。她们还希望有个宽松、良好的工作环境，追求待遇上平等公 平的心理需求。身处不同层次的护士，各冇不向现实的目标。管理者应创造冇利 条件，尽量满足苏不同的需求，例如年长的护士肩负职业与家庭双重角色，需要 付出双倍精力与职责，需要管理者的理解；低年资的护士多为独生子女，她们感 情敏感，心理容易受伤，需要引导、激励她们不断上进。合同制护士也应关照, 给她们提供充分的培训、职称晋级、工资待遇提高的机会。护理管理人员在管理 工作中实施人文关怀，充分尊重、关爱、理解护士的心理需求，才能充分发挥她 们的潜能，提高护理质量。 3如何实施人性化护理管理 3.1提高护士长人文素质与管理能力：护士长是医院基层护理管理者， 应树立榜样，以身作则。丰富自身专业知识，尽力塑造人格魅力，在生活中关心 下属，重视护士的心理问题，在日常事务中能做到公开、公平、公正。护士积极 性的发挥、护理质量的高低与护士长的管理能力和人文素质息息相关，树立以人 为本的护理管理理念，对提高护士工作积极性具有现实意义。 3.2实行弹性排班 3.2.1为了满足护士们对排班需要，每周排班前征求护士的意见，如有 特殊需求的护士可提出申请，集中协调，排班吋在确保护理工作正常开展的前提 下尽可能调整。 3.2.2建立排班需求卡，护士可以把自己的需求写在上面，例如：生理 期需要排巡冋护士、身体不适希望做小手术、家庭原因希望