市场营销理论跟实务文档.pdfVIP

市场营销理论与实务 第一章认识市场，认识营销 名词：市场营销、市场、顾客让渡价值 市场营销：是个人或 集体通过创造，提供并同他人交换有价值的东 西，以满足其需求和欲望的一种社会和管理过程。 市场：有特定需要或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或 欲望的全部顾客。 顾客让渡价值：顾客总价值与顾客总成本之间的差额。 1. 市场营销的核心功能是交换 2. 市场交换的基本动因是满足交换双方的需求与欲望 3. 市场营销是一种创造性的行为 4. 是一个系统的管理过程 （市场营销的四个阶段：生产、分 配、交换与消费） 需要：没有得到感受状态 欲望：想得到某种满足的愿望 需求：有能力购买 愿意 购买某种商品的欲望 交换是一种过程，交易是一种结果 市场的大小 ：市场 人 口+购买欲望+购买能力 生产观念是最古老的观念，我生产什么就卖什么，重生产 产品观念：酒香不怕巷子深，物美廉价，强调的是质量 推销观念：我卖什么顾客买什么，以产定销，属于过渡阶段 市场营销观念：顾客需要什么就生产什么，好酒也怕巷子深 社会市场营销观念：满足顾客、社会、企业利益 营销 时间 市场 出发点 手段 策略 目标 市场 观念 特征 生产 19世 供不 生产 提高产 以产 增加生 卖方 观念 纪20 应求 量，降 定销 产，获 市场 初 低成本 得利润 产品 19世 供不 产品 提高质 以高 提高质 卖方 观念 纪20 应求 量，增 质量 量，获 市场 年代 加功能 取胜 得利润 推销 19世 生产 销售 推销与 以多 扩大销 企业 观念 纪30 能力 促销 销取 售，取 的市 年代 过剩 胜 得利润 场 市场 20世 买方 顾客需 整体市 比竞 满足需 消费 营销 纪50 市场 求 场营销 争者 求，获 者市 观念 年代 更有 取利润 场 效的 满足 顾客 需求 社会 20世 买方 顾客需 整体市 以满 满足顾 消费 营销 纪70 市场 求，社 场营销 足顾 客需 者市 观念 年代 会利益 客的 求，社 场 需求 会利 与社 益，得 会利 经济效