小议旅游信息咨询的网络化发展.docxVIP

　　摘要随着现代都市的发展,都市旅游推动了当地旅游业乃至整个社会经济和文化发展,已成为一种新的社会综合现象越来越受到广泛关注。 　　现代化的国际旅游大都市需要更加完善和成熟的城市服务功能,其中旅游信息咨询服务体系是国际旅游城市的重要标志之一。 　　现以上海为例,提出上海大都市旅游信息咨询服务网络化体系及发展对策。 　　关键词都市旅游信息;咨询服务体系;信息网络化现代化的国际旅游大都市需要更加完善和成熟的城市服务功能,其中旅游信息咨询服务体系是国际旅游城市的重要标志之一。 　　经济高度信息化的发展趋势,对旅游业提出了完善旅游系统信息流通渠道、加快信息化进程的要求。 　　以城市旅游信息咨询服务中心为核心,具备旅游导向、咨询服务、宣传促销、市场调研、形象传播、旅游购物等多种功能的现代旅游信息咨询服务体系的构建,是21世纪旅游城市特别是国际旅游城市发展的必然要求,是衡量城市旅游功能系统是否完备的重要标志之一。 　　通过对上海市旅游咨询中心、各区县旅游咨询中心,及全市22处旅游咨询站点实地走访与问卷调查,分析旅游信息咨询服务体系发展演绎与功能结构,提出上海大都市旅游信息咨询服务网络化体系及对策。 　　一、问题的提出旅游信息咨询服务体系是指为游客特别是散客、市民提供诸如信息咨询、投诉、救援等服务功能的相互配合、相互影响的相关服务设施与机构总称。 　　主要包括旅游咨询服务站点问询处、咨询服务热线、旅游信息网、咨询信息查询系统、视频播放、触摸屏、旅游宣传资料展示等服务界面及旅游咨询服务中心等相关机构,共同承担采集、编制、发布旅游信息,提供旅游信息咨询、旅游救援与投诉帮助、票务预订等服务功能。 　　它的存在极大地便利了游客与市民的外出旅行,有助于提升城市整体形象。 　　旅游信息咨询服务体系依据划分标准不同,可以将其归纳为六种构成类型。 　　1从服务范围划分,包括市旅游信息咨询服务站点、区县旅游咨询服务站点、集散地或旅游景区点访客中心问询处;2从服务内容划分,包括综合型旅游咨询服务站点、专项型旅游咨询服务站点;3从服务界面划分,包括旅游咨询服务站点问询处、咨询服务热线、旅游网络服务、咨询信息查询系统、视频播放、触摸屏、旅游宣传资料展示等;4从服务市场划分,包括旅游咨询服务站点、国际访问者站点、外国旅游咨询服务站点;5从服务形态划分,包括旅游咨询服务站点、在线旅游咨询服务网;6从服务周期划分,包括固定式常设旅游咨询服务站点、流动式非常设旅游咨询服务站点。 　　二、上海都市旅游信息咨询服务体系分析作为一个每年接待几千万散客旅游的国际大都市,应具备旅游信息咨询服务的城市功能。 　　通过咨询服务体系与各方游客共享上海都市文化、都市商业、都市风光的资源,可以宣传上海旅游设施和旅游环境,展示上海改革成果和都市新风貌。 　　咨询服务体系的构建,将在强化政府职能,完善都市旅游服务功能的同时,对都市旅游市场的发展起着直接的促进作用,对都市商业发展、文化建设将起到巨大的推进作用。 　　正是在这样的背景下,上海对咨询服务体系的建设、运作给予政策、资金等方面的支持,依托其服务载体为城市接待游客,方便出游提供服务,带动相关行业的繁荣发展,充分发挥都市综合服务功能,促进市场的繁荣。 　　一都市旅游信息咨询服务体系发展演绎近十年来,通过大力推进硬件设施建设的同时,不断改善旅游信息服务手段、优化服务功能、规范服务质量,取得了丰硕成果。 　　大致分为两个阶段基础发展阶段1998-2004年,工作重点在于为旅游者提供高科技、电子化的手段旅游咨询服务所需基础设施的建设。 　　规范发展阶段2005-2007年工作重点在于相关法制与标准化建设、提升服务能级与管理质量、深化发展模式等。 　　二都市旅游信息咨询服务体系功能结构1服务项目。 　　国内外旅游咨询服务功能差别不大,一是咨询、二是服务,其服务项目可归纳为公益性和经营性两类。 　　对上海现有旅游咨询服务站点进行实地调研,通过对服务项目及供给程度的统计分析,结果发现1整体来看,公益性项目供给程度较高,而经营性项目供给程度欠缺;2行李寄存服务项目需加强,仅28供给程度,便民服务与旅游救援等项目供给程度较低,未达到六成,其中郊区旅游救援,因条件限制而严重缺失;3经营性项目在票务预订、酒店客房预订、出售旅游产品和线路等有较好供给程度;而大部分项目供给的相当不到位。 　　2空间布局。 　　各区县旅游咨询服务站点设置是按行政区落实,自行选址。 　　选址主要依据因素是客流规律占28,交通情况占26,周边环境占30,地形特点占6,城市规划要求占8,服务对象占2。 　　然而,根据以上因素考虑确定,缺乏对市场需求、功能定位、服务项目等分析图1;就全市而言,缺少统一的科学规划,各站点设置与市场脱节,服务目标