营销发展精典课件.pptVIP

市场营销理论的发展与创新 顾客价值的凸现 第5版（83）：提出价值； 第6版（87）：顾客价值观分析; 第8版（94）：价值、成本、满意 第9版（97）：价值营销，顾客终身价值; 第11版（2003） ：价值权益,价值网络; 第12版（2006） ：顾客价值、满意和忠诚.市场营销:选择价值;提供价值;传播价值 价值内涵的变更 6版：指每一元钱效用的最大化。 8、9版：消费者对产品满足各种需要能力的评估。 10版：顾客所得到与所付出之比，所得到的包括功能利益和情感利益，而所付出的包括金钱、时间、精力以及体力。 关系营销与营销管理的融合 第6版:关系营销(核心概念); 8版：指出“营销导向应由过去大量集中于交易导向转为更多是关系导向”。提出 “通过质量、服务和价值建立顾客满意”和“顾客关系营销：关键”。 9版：交易思想—建立关系，建立顾客数据库，保持顾客对公司的忠诚。“关系营销：关键” 。 10版：不仅要考虑到股东的利益，而且要考虑到其他利益关系方-顾客、员工、供应商、分销商。 11版：“客户关系管理：关键” 。 12版：第4篇，建立强势品牌．用了3章，分别是：建立品牌资产，创造品牌定位，参与竞争。在有关服务的章节中也导入了管理服务品牌的新内容。 新版认为，创建一个强大的品牌需要小心的计划和很多长期的投资。 9版： “管理直接营销和网上营销”，对网上营销渠道进行了分析。 10