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公司级 KPI 设计 谢谢！ * 公司级常见的KPI 3 2 公司级KPI设计步骤 1 目录 第一章 公司级KPI设计步骤 雅合科技公司战略（3～5年内）：？？ 战略主题1、五年上市，十年成为全球商用电磁加热领域最大研发制造基地。 规范的企业经营管理，公司业务的衡纵发展，核心技术国际先进，公司品牌价值提升 战略主题2、为客户提供一流产品与服务，提高客户满意度 加强有影响力的客户开发，厨具商发展为100个，产品质量达到99%的合格率，售后服务及时等 战略主题3、打造专业化队伍，提高公司核心竞争力 200多人的专业化队伍 Step 1 战略澄清 Step 2 战略解读 打造专业化队伍，提高公司核心竞争力 战略主题3 加强知识管理和员工的职业化建设，吸引留住优秀人才，加强员工培训，建设良好组织氛围。 战略重点 准确理解客户需求，提升研发、创新能力与水平，提高公司整体运作效率，加快客户响应速度； 战略重点 为客户提供一流产品与服务，提高客户满意度 战略主题2 增加销售收入，降低成本费用，维持利润合理增长，开发新客户，与有影响力的客户建立战略关系，保留老客户，扩大市场占有率； 战略重点 规范的企业经营管理，公司业务的衡纵发展，核心技术国际先进，公司品牌价值提升 战略主题1 学习成长 内部运营 客户类 财务类 维持利润合理增长 增加销售收入 控制成本费用 开发有影响力的客户 保留老客户 提高客户满意度 提高产品质量 加快客户响应速度 提升公司整体运作效率 加强员工培训 建设良好沟通氛围 Step 3 编制战略规划图 准确理解客户需求 吸引和留住专业人才 加强知识创新与管理 客户保有率 2008年客户保有率达到×％ 保留老客户 成本费用率 （成本费用总额） 2008年成本费用总额×万 …… 控制成本费用 提高客户满意度 开发新客户 及有影响力客户的战略关系 增加销售收入 维持合理（获得超额）利润 战略重点 客户满意度 客户投诉次数 2008年客户满意度达到×％ …… 目标市场占有率 （XX行业客户增加数） 其他行业客户数量 （其他行业客户增加数） 2008年X行业新客户客户数量达到×个 …… 2008年其他行业客户数量达到×个 …… 顾客 主营收入 销售收入 2008年实现销售收入×万 …… 税后利润 （税后利润增长率） 2008年实现税后利润×万 …… 财务 关键绩效指标 目标设定 维度 Step 4 编制战略目标转换表，设置关键绩效指标 知识创新数量 2008年知识创新数量达× 加强知识创新与管理 学习与成长 内部运营 加强对员工的培训 吸引和留住优秀人才 确保生产任务及时完成 提高产品质量 战略重点 招聘培训计划完成率 员工离职率 核心员工离职率 2008年员工离职率控制在×％ …… 任务及时完成率 （延期任务数量） 2008年任务及时完成率达×％ 招聘计划完成率 2008年招聘计划完成率达×％ 培训计划完成率 人均培训时间 培训投资总额 培训合格率 2008年培训计划完成率达×％ …… 一次产品合格率 2008年一次产品合格率达×％ 关键绩效指标 目标设定 维度 Step 4续 编制战略目标转换表，设置关键绩效指标 7 6 5 4 3 2 1 √ √ √ √ √ √ √ 处理结果 √ √ √ √ √ √ √ 是否可控制？ 核心员工离职率 培训计划完成率 任务及时完成率 客户保有率 目标市场占有率 成本费用率 税后利润 关键绩效指标 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 是否有数据支持？ 是否与战略目标一致？ Step 5 检视并确定关键绩效指标 Step 6 分配指标权重——权值因子判断法 14 3 2 1 0 0 0 3 3 2 指标10 19 1 4 3 2 1 1 2 2 3 指标9 18 2 0 2 3 4 2 2 1 2 指标8 18 3 1 2 1 3 3 4 0 1 指标7 14 4 2 1 3 2 1 0 1 0 指标6 18 1 3 0 1 2 2 2 4 3 指标5 21 4 3 2 1 3 2 1 3 2 指标4 17 1 2 2 0 4 2 3 2 1 指标3 17 1 2 3 4 3 0 1 2 0 指标2 22 2 1 2 3 4 1 2 3 4 指标1 评分 指标10 指标9 指标8 指标7 指标6 指标5 指标4 指标3 指标2 指标1 举 例 Step 6续 分配指标权重——统计、调整并确定权值 指标10 评价人 合计 指标9 指标8 指标7 指标6 指标5 指标4 指标3 指标2 指标1 调整值 权值 总分 5 4 3 2 1 举 例 Step 7 编制关键绩效指标列表 GS07 GS06 GS05 GS04 GS03 GS02 GS01 指标编码