教 育 咨 询 地 工 作 流 程.doc

PAGE 1 教 育 咨 询 的 工 作 流 程 ——晨之光教育 前提： 对教育咨询师的认识： 教育咨询的精准定义就是采取策略结合我们的师资和教学管理系统解决家长提出的家庭教育问题，学生学习问题，学生成长问题。在这个过程中将自己推销出去，得到家长的认可和信赖。 教育培训实质就是师资+管理，这两者之间的关系核心点就是服务，服务又取决于细节，而细节的来源则是革新旧思想，在原有的思想提高一个层次，重新改善所有的工作。 2.教育咨询师所需具备及逐步培养的素质： 1) 专业化十二大背景知识 2）应变力 3）亲和力 4）自信 二、日常工作流程分解： （一）来电（接电话）——有需求 （二）外呼 （打电话）——需求未知 A、完整数据 B、不完整数据 （一）来电，就说明客户有需求。 准备 硬件：来电登记表，本子，笔，数据资源.. 软件：十二大背景知识，针对个案的背景知识， 备单思路，成功案例同校案例 重难点。 电话中： 话术A——（B）；（寒暄——了解基本情况） 话术A：您好家长，请问有什么可以帮您？ 话术B：您的孩子是哪个学校的？ 打消对方顾虑，沟通话术一分为二——引导对方 配合 半配合 不配合 六大邀约话术 主动结束，定期回访，长期维护，心态 六大邀约话术 ①②③④⑤⑥ 3）邀约话术 5）配发短信 六大邀约话术 一、陪读免费 三三三话术 三种类型 基础好的不做要求 基础一般的一般要求 基础差的强制要求 三种内容 上课内容的消化，不会的老师会解决。 老师给解决作业中的疑难问题 我们布置的作业当场完成 三个达成的目的 孩子所有的疑难问题第一时间解决 培养孩子的学习习惯 提升学习效率 试卷分析 1.为什么要进行试卷分析 分析出孩子的习惯、知识的薄弱点，经常出的错误点。 2.怎么试卷分析 所有知识点错误统计出来 所有这张卷子错误知识点和教材大纲知识点对应起来。 结合这张试卷和孩子升学结合起来。 最近试卷分析都分析出什么问题？ 找在职老师点评记录，给家长讲解 熟悉试卷考完之后的整个情况。 时刻掌握学校的月考时间，考完理科约访。 把每次期中期末考试作为接点，掌握月考时间，结束马上邀请。 测评分析 测评系统的含金量，价值，针对孩子的问题，测评的费用，测评的人数。 测评是怎样来的？ 我们总校与xxx知名学校联合对10000个学生进行问卷调查得到的。 怎样测评？ 通过测评可以发现孩子的那些问题？ 本身的价值是多少？收费是多少？ 目前这个测评在这个阶段是免费的。 解释为什么免费 只针对个别学生、与您孩子。 免费是有时候或名额。 家庭讲座 可以用数字说明家庭教育对孩子成长的影响。 可以罗列一下这个年纪问题是家庭教育哪个因素引起的。 重点讲这次讲座能够解决的家庭问题。 已退为进给家长一个来的压力 专家老师 真的老师，真的专家，直接宣传。 不是专家，不要说老师实际有什么大的作为的，但是老师此次有别的事不一定有时间，可以帮您预约。 公开课 名字要响亮 科目的阶段重要性 讲课老师介绍 名额有限 已退为讲，摆正姿态。 （询问联系方式） 喜欢拿座机打电话的家长公务员居多，大型企业居多。 您方便告诉我电话吗？我给您打过去，因为您打的是我们前台的电话，我们不允许占线太长，我用另一部电话给您回过去。 座机号拨114，查电话的属性。 不能占线太长，给家长回过去。 直接问，不等家长拒绝，说明不只是骚扰。只是-因为我们有一个大型的试卷分析公开课 判断对方的消费能力（主动被动结合）（穿插） ①看②听③听 ④听问⑤听问⑥听问⑦问⑧问 判断家长消费能力的技巧： 看电话号码 例：1380951...1111 说话口音 例如：普通话，年龄30-50的人群，一般都是收入中上等的阶层。 逻辑思维能力。 例如：说话具有条理性的人群 孩子的培训历史 例如：看孩子曾经在那个学校上过课，判断消费能力。 孩子的兴趣爱好 例如：钢琴，小提琴等 旅游经历 孩子及其父母最近游览的地方，旅游的城市。 家庭住址 例如：家长所在的街区和小区，判断家长的经济能力。 交通工具 例如：无意的提醒得知家长的交通工具，判断经济能力。 常问问题的解答（被动）——成功案例同校案例 ①什么样的机构？ ②老师是什么情况？ ③怎么收费的？ ④是否可以优惠？ ⑤是否可以签约保分数？ ⑥孩子不愿来？ 你们老师的来源，都是哪里来的老师？ 我们的老师分为两大类型 授课老师全