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1.7递物礼仪 1、双手递物，双手接物。（五指并拢）表现出恭敬与尊重的态度，注意两臂挟紧，自然地将两手伸出。 2、物品轻拿轻放，接物时应点头示意或道声谢谢。 3、递剪刀、刀子或尖利的物品时，应用手拿着尖头部位递给对方，同时注意递笔时，笔尖不可以指向对方。 4、递书、资料、文件、名片等，字体应正对接受者，要让对方马上容易看清楚,这些微小的动作能显示出你的聪明与教养。 电梯中有服务生：后进 后出 电梯中无服务生：先进 后出 1、先进，一只手按住按键，另一只手扶住电梯门，礼貌地说：“您请” ，然后代客人按楼层数 2、后出，一只手按住按键，另一只手示意“到了” ，说：“您请” 3、客人全部走出电梯后，马上跟随走出，继续为客人引路 1.8电梯礼仪 电 梯 礼 仪 走进电梯后，先进入的人站在电梯门的两侧，其他人站两侧及后壁，最后上来的人站在中间。 使用楼梯和自动扶梯时，不论上楼还是下楼，主人应走在前面。这样做可使主人到达目的地后迎接并引导客人。 如果自动扶梯较宽，应靠右侧站，以便让着急的人从左侧超过。 1.9会议礼仪 1.会议守时准时，不迟到不早退。 2.开会时保持安静，不随意走动。遵守会议秩序。中途退场应轻手轻脚，不影响他人。 3.发言人发言结束时，应鼓掌致意。 4.会议中途注意控制手的小动作。不要用笔敲击桌子、笔记本，或像表演杂技一样把笔放在手指上不停地旋转，不要玩弄钥匙串、掏耳朵、剪指甲等等与会议无关的行为。 5.将电话关机或调到静音状态，在会议中途不接打电话或收发短信。 1.10行为礼节 “相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜的动作美，又高于相貌的美，这是美的精华。” ── 培根 优雅的体态是人有教养,充满自信的完美的表达。即使是最昂贵、最漂亮合体的服装，也无法掩饰一个萎靡不振的躯体所给人不良感观。 1.10.1体态语礼节 体态语：能传达一定信息的人的面部表情、手势和身体的姿态动作即体态语。 在人们交际的信息效果中，45%作用于有声语言，而55%靠体态语来表达的。 体态语主要信息来自人的两部位：面部表情和手势语。 面部表情 人的感情表达= 语言（7%）+ 声音（38%）+ 表情（55%）。 “眼为心之窗”，眼神是面部表情的核心，是一种带有感情的，含蓄的无声语言 。 眼神 工作中,眼神应是热情礼貌、友善诚恳、 专注有神的，它是优雅风度的重要组成。 禁忌：上下打量；斜视；凝视；左顾右 盼；呆思。 培养灵活、晶亮、富有感染力的眼神： 微　笑 微笑是世上最美的语言，是含义深广的体态语；微笑是世界上通用的语言，微笑是自信的象征，微笑是礼貌的表示，微笑是和睦的反映，微笑是心理健康的表露，微笑是一种交际手段。 对着镜子练微笑 咬筷子练习 1.10.2举止礼节 “相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜的动作美，又高于相貌的美，这是美的精华。” ── 培根 一、典雅的站姿 “站如松”：站得挺拔、端庄、平稳。 尽管是一个静态的动作，也能给人以优美、典雅的气质美感。 一、并步站姿 ： 用于听取批评意见或领导指示时。 二、跨步站姿： 属男站姿，女子通常不站此站姿。 三、开位站姿： 分女式站姿和男式站姿。 四、丁字步站姿： 分左丁字步和 右丁字步站姿， 优雅的站姿 行躬身礼时，向前是以髋关节为轴，向下15度到30度 二、端庄的坐姿 “坐如钟”：即坐的象钟一样端正沉稳，同时还要注意坐姿的娴雅自如。 入坐时，不猛墩坐，撤右腿半步入坐,臀部坐三分之二位置，不要满坐;起坐时，撤右腿作为支撑点，上身保持正直，起立。 女士坐姿： 1、垂直式 2、前伸式 3、交叉式 4、曲直式 5、侧点式 6、重迭式 7、侧倾重迭式 垂直式 侧点式 曲直式 前交叉式 重叠式 禁忌坐姿 * 送上司坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司打开车门。并以手挡住车门上框，协助上司下车。 如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位