超常规营销 11大思维之口碑思维.pdf

微信公众号：实体营销案例，账号：moer701 每天更新 第四大思维：口碑思维 我们以前说过金杯、银杯不如老百姓的口碑， 其实口碑是做品牌影响力非常非常关键的一点，我 们往往都是自己在叫卖，我的产品好呀，王婆卖瓜 自卖自夸，但是如果说身边的人都说你的好，身边 微信公众号：实体营销案例，账号：moer701 每天更新 客户进行口碑传播都说你的好，是不是你的产品更 容易卖，更好卖，而且在购买的时候会通过别人口 碑影响过来的人更加没有阻力对不对。 所以说口碑营销是所有做营销必须研究的一个课 题。那到底口碑营销用什么样的思维、用什么样的思 考问题的角度去看口碑营销，到底如何做口碑，其实 往往很多人都知道做生意都要做口碑，金杯银杯不如 老百姓的口碑，口碑做好了才能够真正打造你的核心 影响力，否则的话你靠自己天天去叫没用的，只有老 百姓口碑宣传，一传十，十传百，百传千，千传万， 万传十万的时候你的生意才真正的扎根落地，你在当 地才能形成真正的影响力，到底从什么方面什么角度 去思考，去设计我们的口碑营销呢？ 接下来和大家详细剖析一下思考的角度，今天我 们不讲具体方法，我们只讲思考的角度，我想有了思 考的角度你们自己就能衍生出各种各样方法各种各样 的技巧，有的时候我们缺乏了什么？缺乏了就是看问 题的角度和思考的角度，你没有方向的时候，你就不 知道怎么办觉得很迷茫。接下来我们就把口碑营销让 大家彻底思路清晰掉，不再迷茫。面对口碑营销的时 候，你能有很多很多的创意和想法。当然口碑营销能 微信公众号：实体营销案例，账号：moer701 每天更新 从两个层面，一个是从产品本身的层面，产品的本身 就能够打造口碑，如果说你做了一款产品你把它打造 极致，按照前面我们讲的你聚焦一点，产品线不要做 太多，然后做出超高的性价比出来，在某个对比领域 里面。然后打造出它超级独特点，并用震撼的附加值， 它本身就能形成口碑。同样买客户的思维它也可以形 成口碑，各个地方送东西他本身就能形成口碑。这来 于你产品的本身，你做好了，你打造出极致了，他本 身就是口碑，这是产品本身所带来的。所以说你不管 什么技巧也好，不管什么手段也好，再次强调一点你 的产品本身一定要是能给客户价值的，否则的话你再 多的营销技巧都没用，明白吗？也就是你卖的东西不 能去忽悠别人，否则你就是传销。所以说要想获得口 碑，首先你自己的产品本身很重要。 如果说我们去炒作，把自己炒作成的很厉害，结果自 己什么都不会，也没用。除了产品本身之外接下来教 大家四个思考的角度，这四个思考的角度它所对应的 层次也不同，也就是四个层次。口碑最低面的层次， 四个方面去思考这四个方面都要用，第一个方面是喜 欢，第二个方面是惊喜，第三方面是感动，第四个方 面是震撼。这就是四个思考的角度，我一个一个给大 微信公众号：实体营销案例，账号：moer701 每天更新 家讲。你们就会明白从这四个方面思考，去构建你的 品牌的口碑宣传的计划。 第一个喜欢，这个人喜欢你的同时他就会自身带 来快乐，喜欢就是给别人带来一种快乐，你对别人的 微笑，你对别人的服务态度好，你对别人服务周到， 是不是这样的，这就能够让一个客户很喜欢你，站在 我们人与人打交道的层面来看，你的服务让客户很开 心，你能够送他一些小礼品对不对，他就能喜欢你。 比如说你今天吃的饭，那个店的服务员态度真好，你 会不会回去说一下，她的服务特别好，你下一次吃饭 的时候去那一家吧。那一家的足浴按摩师服务太好了， 你就可以喜欢她。首先你做口碑营销的第一步就是你 一定做的每一个动作让客户喜欢你。当然你的环境， 你的人，你的产品摆放，你店里的卫生程度以及你店 里的整个氛围，你都要打造好。让客户一进店感觉非 常舒服，让客户喜欢你这里的人，喜欢你这里的事， 喜欢你这里的物。 所以说人微笑很重要，服务态度很重要，这些都 很关键，这是制造口碑最基础的点。但是你这一点没 做好，你后面的也没法做，虽然这是最基础的点但是 却是最重要的点。如果一个客户走进你的店，你的店 微信公众号：实体营销案例，账号：moer701 每天更新 里的服务员态度很恶劣，也不笑像见到仇人一样，如 果不买东西还骂你。你耽误我半天时间到底买还不买， 我就碰到过这样的人。你让他很厌烦你，然后这个店 一进来地面脏兮兮的，老板还搞了一桌牌在打牌。你 说这店你喜欢不喜欢各位。你说会不会有好的口碑， 这样只有坏的口碑。所以说你做口碑营销的第一步在 服务上，在你整个店的环境