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超常规营销 11大思维之口碑思维.pdf 22页

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微信公众号:实体营销案例,账号:moer701 每天更新 第四大思维:口碑思维 我们以前说过金杯、银杯不如老百姓的口碑, 其实口碑是做品牌影响力非常非常关键的一点,我 们往往都是自己在叫卖,我的产品好呀,王婆卖瓜 自卖自夸,但是如果说身边的人都说你的好,身边 微信公众号:实体营销案例,账号:moer701 每天更新 客户进行口碑传播都说你的好,是不是你的产品更 容易卖,更好卖,而且在购买的时候会通过别人口 碑影响过来的人更加没有阻力对不对。 所以说口碑营销是所有做营销必须研究的一个课 题。那到底口碑营销用什么样的思维、用什么样的思 考问题的角度去看口碑营销,到底如何做口碑,其实 往往很多人都知道做生意都要做口碑,金杯银杯不如 老百姓的口碑,口碑做好了才能够真正打造你的核心 影响力,否则的话你靠自己天天去叫没用的,只有老 百姓口碑宣传,一传十,十传百,百传千,千传万, 万传十万的时候你的生意才真正的扎根落地,你在当 地才能形成真正的影响力,到底从什么方面什么角度 去思考,去设计我们的口碑营销呢? 接下来和大家详细剖析一下思考的角度,今天我 们不讲具体方法,我们只讲思考的角度,我想有了思 考的角度你们自己就能衍生出各种各样方法各种各样 的技巧,有的时候我们缺乏了什么?缺乏了就是看问 题的角度和思考的角度,你没有方向的时候,你就不 知道怎么办觉得很迷茫。接下来我们就把口碑营销让 大家彻底思路清晰掉,不再迷茫。面对口碑营销的时 候,你能有很多很多的创意和想法。当然口碑营销能 微信公众号:实体营销案例,账号:moer701 每天更新 从两个层面,一个是从产品本身的层面,产品的本身 就能够打造口碑,如果说你做了一款产品你把它打造 极致,按照前面我们讲的你聚焦一点,产品线不要做 太多,然后做出超高的性价比出来,在某个对比领域 里面。然后打造出它超级独特点,并用震撼的附加值, 它本身就能形成口碑。同样买客户的思维它也可以形 成口碑,各个地方送东西他本身就能形成口碑。这来 于你产品的本身,你做好了,你打造出极致了,他本 身就是口碑,这是产品本身所带来的。所以说你不管 什么技巧也好,不管什么手段也好,再次强调一点你 的产品本身一定要是能给客户价值的,否则的话你再 多的营销技巧都没用,明白吗?也就是你卖的东西不 能去忽悠别人,否则你就是传销。所以说要想获得口 碑,首先你自己的产品本身很重要。 如果说我们去炒作,把自己炒作成的很厉害,结果自 己什么都不会,也没用。除了产品本身之外接下来教 大家四个思考的角度,这四个思考的角度它所对应的 层次也不同,也就是四个层次。口碑最低面的层次, 四个方面去思考这四个方面都要用,第一个方面是喜 欢,第二个方面是惊喜,第三方面是感动,第四个方 面是震撼。这就是四个思考的角度,我一个一个给大 微信公众号:实体营销案例,账号:moer701 每天更新 家讲。你们就会明白从这四个方面思考,去构建你的 品牌的口碑宣传的计划。 第一个喜欢,这个人喜欢你的同时他就会自身带 来快乐,喜欢就是给别人带来一种快乐,你对别人的 微笑,你对别人的服务态度好,你对别人服务周到, 是不是这样的,这就能够让一个客户很喜欢你,站在 我们人与人打交道的层面来看,你的服务让客户很开 心,你能够送他一些小礼品对不对,他就能喜欢你。 比如说你今天吃的饭,那个店的服务员态度真好,你 会不会回去说一下,她的服务特别好,你下一次吃饭 的时候去那一家吧。那一家的足浴按摩师服务太好了, 你就可以喜欢她。首先你做口碑营销的第一步就是你 一定做的每一个动作让客户喜欢你。当然你的环境, 你的人,你的产品摆放,你店里的卫生程度以及你店 里的整个氛围,你都要打造好。让客户一进店感觉非 常舒服,让客户喜欢你这里的人,喜欢你这里的事, 喜欢你这里的物。 所以说人微笑很重要,服务态度很重要,这些都 很关键,这是制造口碑最基础的点。但是你这一点没 做好,你后面的也没法做,虽然这是最基础的点但是 却是最重要的点。如果一个客户走进你的店,你的店 微信公众号:实体营销案例,账号:moer701 每天更新 里的服务员态度很恶劣,也不笑像见到仇人一样,如 果不买东西还骂你。你耽误我半天时间到底买还不买, 我就碰到过这样的人。你让他很厌烦你,然后这个店 一进来地面脏兮兮的,老板还搞了一桌牌在打牌。你 说这店你喜欢不喜欢各位。你说会不会有好的口碑, 这样只有坏的口碑。所以说你做口碑营销的第一步在 服务上,在你整个店的环境

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