患者满意度调查在医院管理的应用.docxVIP

　　患者的满意度是反映患者主观诊疗体验的指标，患者总体满意度提升，意味着临床医疗护理服务质量更高，更贴合患者所需。 　　因此在医院管理中，应重视患者满意度反馈[1]。 　　常规的管理对满意度重视不够，不能针对患者所需进行调整，因此满意度调查以及针对调查结果的分析十分重要，本研究对患者满意度调查在医院管理中的应用价值进行探讨，现报道如下。 　　1资料与方法11一般资料我院2015年6—12月收治的住院患者163例作为对照组，其中男89例，女74例，年龄23～62岁，平均年龄404±59岁；选取我院2016年1—6月收治的住院患者161例作为观察组，其中男89例，女72例，年龄21～61岁，平均年龄399±60岁；两组患者一般资料比较，差异无统计学意义＞005。 　　12方法观察组患者进行院内管理各项满意度调查，包括住院环境、医护人员态度、医护人员操作水平、心理指导、住院费用、总体满意度及投诉率。 　　调查表统一打印，由接诊护士随机发放给患者，指导患者填写的方法、目的、意义，完成后，投放在调查箱内，月末由护士长统一收取，将半年的调查表集中整理，对调查意义进行分析。 　　13观察指标采取量表对患者满意度进行评分，4分非常满意；3分满意；2分比较满意；1分不满意；统一整理，总体满意度超过2分，均判断为满意，记录总体满意度，并记录投诉率。 　　14统计学方法数据采用专业170软件进行统计学分析处理。 　　计数资料用率表示，采用χ2检验，计量资料以-±表示，采用检验，＜005差异有统计学意义。 　　2结果21两组患者对医院管理各项措施的满意度观察组患者对住院环境、医护人员态度、医护人员操作水平、心理指导、住院费用满意度优于对照组，差异均有统计学意义＜005。 　　见表1。 　　22两组总体满意度及投诉率观察组总体满意度9441152161，投诉率0000161，对照组分别是8528139163，0000163，观察组患者总体满意度高于对照组，差异有统计学意义＜005。 　　3讨论医院管理是医疗护理服务顺利进行的重要保障，但常规的医院管理难以全面的照顾各项细节，患者的体验也无法及时反馈，以至于对临床护理和诊疗环节中的遗漏无法及时弥补，因此需要改进管理方法，提升患者的就诊体验[2-3]。 　　患者的满意度是患者就诊过程中的主观体验的体现，可以反映出患者的舒适度以及医疗护理质量[4-5]。 　　而常规的医院管理对患者满意度的调查多拘泥于形式，很少对患者满意度进行客观的分析[6]。 　　而本研究中采用的管理方法不仅对患者的满意度进行详细的调查，还组成了专门的小组，针对调查结果进行系统的分析，因此可对管理方法进行进一步的改善。 　　同时在调查过程中，注意问卷设定合理，内容全面，以便反映真实的问题，从多方面入手，全面的评估患者对临床医疗与护理的满意度，收到客观的回答，以便对结果进行分析。 　　本研究结果中显示，作者蒋国莲单位江苏省宜兴市善卷骨科医院院感科参考文献[1]王琨，李红患者满意度调查在医院管理中的应用[]解放军医院管理杂志，2010，176550-552[2]李爱玲，程莉，曹安香，等患者满意度调查在医院管理中的作用[]中国急救复苏与灾害医学杂志，2013，710939，968[3]张脐伟，张金华，林晓洋，等从患者满意度调查探索医院管理的实证研究[]中国医院管理，2010，30642-44[4]曹川贝，谢望丽患者满意度调查在医院管理中的应用[]海峡药学，2015，272242-244[5]张利平患者满意度调查在医院管理中的应用研究——以湖北省某三甲医院为例[]科技创业月刊，2016，2923104-106[6]王小蓓某大学附属医院住院患者满意度调查[]解放军医院管理杂志，20141002，1014[7]朱国隆患者满意度调查在医院管理中的应用[]中外健康文摘，2013，1040270-271[8]张脐伟，张金华，赵雪琼，等护士对医院管理工作的满意度调查[]中国护理管理，2011，11736-38[9]陈龙林对患者满意度问卷调查及实施现状分析[]中国卫生标准管理，2016，71121-22  本word为可编辑版本，以下内容若不需要请删除后使用，谢谢您的理解 　　篇一：重症肺炎的诊断标准及治疗 　　重症 肺 炎 　　【概述】肺炎是严重危害人类健康的一种疾病，占感染性疾病中死亡率之首，在人类总死亡率中排第5~6位。重症肺炎除具有肺炎常见呼吸系统症状外, 尚有呼吸衰竭和其他系统明显受累的表现, 既可发生于社区获得性肺炎(community -acquired pneumonia, CAP),亦可发生于医院获得性肺炎(hospital acquired pneumonia, HAP)。在HAP中