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大学生思想政治教育服务营销探析 一、服务营销组合策略相关理论问题 （一)服务营销组合策略基础理论。服务营销组合策略从麦卡锡提出的4P理论即服务产品（prod-uct）、服务定价（price）、服务渠道（place）、服务促销（promotion）到科特勒提出的6P营销组合理论，即在4P理论基础之上增加了权利（power）和公共关系（publicrelation）再到布姆斯和比特纳提出的7P营销组合理论，即在4P的基础上增加了3个“P”人（people）、过程（process）和有形展示（physicalevidence），形成了“7P”服务营销组合理论。服务营销组合策略是将几个要素综合起来运用，对各要素进行排列组合，形成最优组合加以运用。在选取哪些要素作为组合策略时，应注意以下问题。第一，我们是以大学生需求为出发点，而要素数量的多少不甚重要。第二，不能以教条主义和经验主义看待和解决问题，对待事物要具体问题具体分析，须根据自身优势和特点作出取舍。因此，作为一个好的营销策略，关键因素不在于有几个“P”，而是应该根据活动主题选择能够给团队提供最优营销组合框架策略。（二）服务营销组合策略的运用对活动载体建设的重要性。1.为活动载体建设提供新的视觉。站在服务营销组合策略的新视觉上可以为活动载体建设探寻到新的思维角度、思路路径、思维方法。可以避免因学科的固定式思维局限了探索活动载体建设的探索空间。从而增强活动载体建设的实效性。2.为活动载体建设提供新的理念。服务营销组合的理念是以顾客为中心、以顾客为出发点。在思想政治教育人文关怀的运用中正好弥补了学校忽略学生的主体性、不以学生的实际需求为出发点的不足之处。因而，对服务营销组合的运用，有利于探索让学生喜爱的活动载体建设方式。 二、大学生思想政治教育人文关怀活动载体建设存在的不足及原因 （一）大学生思想政治教育人文关怀活动载体建设存在的不足。1.活动质量不高，内容枯燥形式单一。活动载体建设承担着一定的思想政治教育人文关怀的目的和内容。而一些大学生对活动参与度并不高，其参与活动部分的原因是活动参与度与奖学金直接挂钩及老师的强制性要求，而真正因为活动本身所带来的吸引力和感染力而主动参与的大学生比例较少。究其原因，大多数学生认为学校的相关活动质量不高，在内容上侧重用传统的枯燥的形式表现，未能把握学生的心理诉求和心理期望设置活动内容；在形式上侧重用单一的、老旧的方式表现活动内容。缺乏吸引力和号召力。2.活动实效性不强。部分高校虽频繁举办相关活动，但活动实效性却不强。部分活动的出发点不是为了满足学生成长发展对活动的需要，而更多的是应上级领导的要求而应付了事。因而，活动虽频繁举办，却对大学生的成长没有实质性的帮助。对大学生的生存、发展、心理、学习、职业规划等缺乏正确的引导。（二）大学生思想政治教育人文关怀活动载体建设存在不足的原因。1.学校领导重形式轻实效的思想阻碍了活动载体的建设。一定的思想决定一定的行为。一定的行为是对一定思想的反映，部分高校活动载体建设存在外境无势，自身无力；活动内容与形式“两张皮”，活动目标与现实相隔离的现象。造成这一现象的原因之一是：学校领导重形式轻实效的思想阻碍了活动载体的建设，导致相关领导在思想上不重视活动建设的实效性；在精神上出现精神疲软，在行动上出现活动建设乏力；在经费上缺乏坚强有力的支持。学校领导重形式轻实效的思想便阻碍了活动载体的建设发展。2.活动载体建设不以大学生需要为出发点。“习近平指出，思想政治工作从根本上说是做人的工作，必须围绕学生、关照学生、服务学生，不断提高学生思想水平、政治觉悟、道德品质、文化素养，让学生成为德才兼备、全面发展的人才。”[1]加强对大学生的思想政治教育工作，需要关照学生、服务学生，满足学生的需求，那么在活动载体建设过程中依然要彰显对大学生的人文关怀，以学生的现实需求为出发点,满足学生的现实需要，而在实际情况中，一些高校的活动建设不以学生的现实需求为出发点，不考虑学生生存发展需要、权利尊重的需要、道德提升的需要、提升文化品位的需要、引导终极关怀的需要，不以大学生的实际需要来举办相关活动，大学生在活动参与的过程中体会不到实质引导意义，因而大学生的活动热情和活动激情也无法真切反映。这在一定程度上阻碍了活动载体的建设发展。3.活动载体建设渠道狭窄。一些活动载体建设存在不足，原因之一是活动载体建设的渠道狭窄，阻碍了活动的影响力。究其原因，第一是承办校园文化活动的主体间（校团委、校宣传部、校学生处)缺乏有效联动，缺乏合作交流，第二是活动主体缺乏与政府、社区进行交流合作，以上两因素造成了活动载体建设的信息渠道、资源渠道的阻塞。第三是对于传统媒体运用不精，对于新媒体运用不足，不擅于将传统媒体与新媒体形成合力，使其发挥更大的作用。 三、加强大学生思想政治教