银行大堂营销技巧学科介绍课程讲述.pptVIP

银行大堂营销 六大技巧 一、营销之前首先应迅速建立起与客户间相互信任的关系 在与客户接触的第一时间便大力推广业务很可能让客户产生反感情绪，而且在这种情况下客户是怀有防御心理的，会抵触营销，从而大大影响业务推广的效果。 因此，较好的方式是先和客户建立一种良好的、相互基本信任的关系。先建立关系再展开营销。在操作上便是在接触客户的第一时间应该是为其解决办理业务的需求和解答客户的各种咨询，在帮助客户满足其原有需求的基础上，再对客户进行营销。 从个别事例来看，先替客户解决他们的困难，如有客户不是很会使用 ATM 机、不会激活自己的网银或手机银行等，在助他们解决问题后再进行营销，往往比较容易成功。 二、发自内心地对所有事物、客户产生敬意，从而发自内心的微笑，始终保持良好的言行、神态、微笑，从而产生亲和力 很多时候笑容比语言更有亲和的魅力，它能在第一时间默默地和对方进行交流，很多的思想都能通过笑容来传达。但是笑容是否发自内心可以被察觉出来，这就要求我们培养自己发自内心微笑的能力。而提醒自己随时随地对任何事物产生敬意就是培养这一能力最好的办法。只有我们内心真正地尊敬客户，才能对他们发自内心的微笑。 当然，人与人之间情绪是能够相互感染和传递的，当我们对客户发自内心的微笑时他们也会回敬我们以微笑。不仅如此，当我们心存敬意时，它不仅能影响我们的微笑、表情，还能影响我们的语音、语调，会让客户从各个方面了解