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任务 1 培训管理 一、 工作程序 1、培训需求分析 2 、设计与策划 3、培训实施 4、培训的 考核 5、评估培训效果 活动 1：培训需求分析 （1） 组织的需求：考虑组织的使命、愿景、整体战略，以及 这些因素对培训的影响；公司的培训历史、文化、规范和价值观、 变革的程序，以及抗拒变革的那些因素；岗位说明书的要求；了解 组织内部对于培训的看法和评价。 （2 ） 员工的需求：采用面谈 / 问卷调查 / 观察或者小组讨论等 方式了解员工的培训需求 （3 ） 考虑行业动态变化的需求 （4 ） 与中高层管理者反复沟通，分析工作现状，提炼、确认 培训需求。 问题： ?培训需求分析的 核心 是对参加培训者现有知识和技能 以及通过培训可达到的知识和技能之间的差距进行确认，对于提高 性的需求分析及胜任能力为目的的需求分析很难衡量； 产生的原因 ：没有详细的岗位说明书 解决办法： 在部门职责的基础上分解细化岗位职责，员工绩效 能够得到考量 活动 2 ：设计与策划 （1） 分析和确定培训工作开展的有利条件和制约条件 （2 ） 确定培训工作的总体要求、目标和任务 （3 ） 编制培训规划和培训计划 （4 ） 根据培训对象的不同确定培训的时间、地点、课程、方 式、费用、频率及培训实施者； ⅰ. 课程设计：具有针对性 ⅱ. 培训方式 : 多样性，包括讲授、 案例分析、 角色扮演、 研讨、 户外拓展训练、军训、头脑风暴、录像辅助教学、发书 ⅲ. 培训实施者：培训的实施者一定要将部门负责人纳入进来。 任何忽视一线经理的培训作用的培训方案都是不完整的，且将难以 实施。 ⅳ. 培训师的选择 : 培训师的素质、行业口碑 问题 ： ?部门负责人不够重视 解决办法 ：与部门负责人沟通，签订绩效改进协议，同时将部 门负责人纳入培训实施者 活动 3 ：培训实施 根据《培训方案 /计划》落实培训。为了确保培训的有效实施， 以中高层培训为样本，制定培训管理实施细则，保留、管理所有培 训记录以证明培训的实施的证据， 以成为将来分析培训体系的资料。 问题 ： ?培训各个环节的监控和调节 解决办法 ：对培训运行过程的各环节（培训时间、培训内容、 培训方法、培训教师、培训教材等）进行监控和调节，将设计和策 划的成果转化为培训行为。 活动 4 ：培训的考核 想要衡量培训的成效，考核是必须的。考核可以在培训项目实 施前、培训中或是培训结束后进行。 （1） 制定客观的、能反映培训内容的考核标准 （2 ） 关注结果行为改变、绩效成果与培训的内容关联性 （3 ） 培训成果能够被衡量 （4 ） 培训结束后，多次、多样性的考核方法 问题 ： ?考核标准建立及最佳考核时间 解决办法考核标准必须建立在培训成果附加值能够被衡量的基 本上；考核时间要贯穿培训过程中、结束后 活动 5 ：评价培训效果 （1） 高层的支持，各部门经理的配合，才能进行有效评估 （2 ） 员工行为跟踪，有针对性的向员工主管、同事、员工本 身展开调查，评价学员的学习效果 （3 ） 员工反馈 （4 ） 关注培训内容和组织目标、 个人目标的联结， 以及培训 内容、工作流程与组织内部知识管理之间的关系 问题： ?评估的理论、方法和程序是否科学；激励方式的选择 解决办法：建立一套科学的评估模型、方法和程序，外在激励 与内在激励相结合，使绩效成果形成长期效益 二、 部门内、外部关系 1、 内部关系：培训需求分析中，人员学历、年龄、职务、岗 位职责、职业发展方面需要借助 黎明 负责的 员工信息统计、合同管 理；新员工培训与招聘管理有联系 2 、