护理风险管理在呼吸科护理管理的运用.docxVIP

　　摘要目的探讨护理风险管理在呼吸科护理管理中的应用。 　　方法总结2013年以前呼吸科患者护理中风险事件的原因，根据护理工作实际情况，提出合理的风险管理方法，2013年后拟定并落实各风险项目的预防措施，提高护理质量，再对两年度的护理投诉率、护理缺陷率、护理满意度等进行比较。 　　结果2012年度护理投诉率857、护理缺陷率1690、护理满意度8017±332分，2013年度护理投诉率148、护理缺陷率339、护理满意度9512±141分，两年度差异有统计学意义。 　　结论在呼吸科实行护理风险管理，可提高工作效率，消除护理差错事件，减少护患纠纷，是更高效、安全的护理管理模式。 　　关键词护理风险管理；呼吸科；护理管理0引言呼吸系统疾病发病率高，病情发展快，常危及其它脏器，临床治疗周期长，护理风险大，常规护理管理出现的护理缺陷较多，易引起护患纠纷，为此，需要提高护理质量，改变护理风管理模式[1]。 　　本文将我科室接受护理风险管理前后的结果进行对比，分析护理风险管理在呼吸科应用的重要性，现报告如下1资料与方法11一般资料患者资料2012年度，共收治患者420例，包括男性286例，女性134例；年龄19-83岁，平均526±23岁；病程2个月-14年，平均42±05年；疾病类型包括肺炎201例、慢阻肺114例、哮喘34例、支气管扩张伴咯血52例、肺部肿瘤19例。 　　2013年度，共收治患者472例，包括男性307例，女性165例；年龄16-87岁，平均563±27岁；病程1个月-15年，平均50±04年；疾病类型包括肺炎223例、慢阻肺119例、哮喘41例、支气管扩张伴咯血62例、肺部肿瘤27例。 　　两年度患者的一般资料比较，差异无统计学意义，具有可比性。 　　护士资料我科护士24名，年龄在21-43岁，平均312±04岁，中专学历2名、大专学历14名、本科以上学历8名，在我科工作时间6个月-20年，平均76±07年。 　　12方法总结2012年12月以前，呼吸科患者护理中风险事件患者投诉事件的原因，根据护理工作实际，提出合理的风险管理方法，2013年1月后拟定并落实各风险项目的预防措施，包括加强护士的素质教育，强化服务理念、风险意识和法律意识，严格按照规章制度进行护理操作，在不影响治疗的前提下，根据患者需求调整护理方案，统计两年度护理投诉率、护理缺陷率、护理满意度。 　　13评定标准护理满意度以发放的满意度调查表结果为标准，满分100分，得分越高满意度越高[2]。 　　14统计学方法应用170专业统计软件包对结果的数据进行分析，计数资料用描述，组间比较用χ2检验，计量资料用标准差表示，组间差异用表示，以2结果21两年度的护理投诉率和护理缺陷率比较具体见表12012年度护理投诉率、护理缺陷率发生率比2013年度低，差异有统计学意义。 　　22护理满意度比较2013年护理满意度评分平均8017±332分，2013年护理满意度评分平均9512±141分，=0843，3讨论从结果看，2012年度，护理投诉率和护理缺陷率较2013年度分别高7和13左右，护理满意度低15分左右，说明2013年度护理质量较高。 　　两年度患者的年龄、性别、疾病等一般治疗无明显差异，主要区别是2013年进行护理风险管理，说明护理风险管理有效，现进行详细剖析。 　　呼吸科疾病的护理操作中的护理风险是指护理过程中，直接或间接导致患者死亡、伤残等不安全因素的可能性。 　　本科住院人数一般居各科室前列，护理风险包括患者本身因素、药物因素、护士因素、环境因素等[3]，它贯穿在整个护理操作过程，进行风险管理的基础是持续性有效识别、评估风险。 　　首先拟定护理风险项目，根据工作经验总结以往风险事件的原因，深入分析各类事件发生的风险因素，再根据各患者自身情况和疾病情况对风险类型进行分级和拟定护理措施。 　　从患者因素考虑风险等级，按有痰窒息、跌倒、难免压疮等风险项目区分，一般痰窒息为五星级，跌倒为四星级，难免压疮为三星级[4]。 　　将风险等级用醒目的粘贴在床头卡上标注，或制成公示板粘贴在护士站，使其直观、醒目，便于操作时有的放矢。 　　从护士因素分析，我科室护理人员有年轻化趋势，临床经验和呼吸专科知识掌握度差异较大，个别护士对护理中遇到的问题应变处理能力欠佳，使护理风险增加。 　　另外也有年资深的护理人员还存在对规章制度执行不彻底，对护理风险意识掉以轻心，有经验主义和侥幸心理，使简单的操作产生疏漏，造成不可避免的错误。 　　相应的处理措施是要不断提高护士服务意识，增强法律观念，提高自我保护意识，提高业务水平，降低风险事件发生率，减少护理纠纷。 　　从药物因素分析，患者对药物不了解、使用不当、遵医行为差等都会影响疗效，处理措施是