附件行业卷烟生产经营决策管理系统运维工作详述-中烟商务物流.DOCVIP

第 PAGE 8 页 附件 行业卷烟生产经营决策管理系统（一期） 运维工作详述 第109期 一、工业企业维护情况 使用决策管理系统（一期）的工业企业包括：16家中烟工业公司，上海烟草集团有限责任公司，中国烟草实业发展中心，具有生产业务的总厂6家、分厂89家共95家生产点。 本期共受理工业企业突发事件4054个。具体见下表： 表一、工业企业运行情况表 系统名称 事件分类 事件数（个） 占事件总量（%） 已解决（个） 产品数码跟踪与工商数据采集 打 码 2 1.0 2 扫 码 2 1.0 2 数据采集 37 19.5 37 管 理 机 141 74.2 139 接 口 0 0.0 0 数据统计 2 1.0 2 基础代码 0 0.0 0 国家局端 6 3.2 6 其 他 0 0.0 0 小 计 190 100.0 188 物流在途信息系统 到货确认 3410 88.2 3410 上 锁 111 2.9 111 其 他 343 8.9 343 小 计 3864 100.0 3864 总 计 4054 100.0 4052 引发事件的主要原因统计分析如下图所示： 图.事件按故障根源统计所占比例分布图（工业） 注：目前尚有2个事件未确定故障根源。 本期主动监控发现各类事件151个，占所有突发事件的3.7%。监控类事件详细分类如下表所示： 类型 事件总计（个） 故障原因 数量（个） 管理机端 122 文件系统剩余空间不足 75 表空间剩余不足 8 硬件故障 10 MQ传输通道异常 21 应用异常 6 服务器时间异常 2 数采上报 27 系统环境 17 人为原因 3 其他 7 接口 0 物流在途 2 软件因素 1 其他 1 本期工业方面的重要事件： 1．7月9日，四川烟草工业有限责任公司反映无法为绵阳分厂下发码段，下发页面一直处于“正在生成”状态。运维人员经详细排查，发现本地后台系统码段生成过程耗时较长导致用户认为生成失败，待码段生成成功后运维人员指导用户进行下发操作，绵阳分厂成功收到公司下发的码段。 2．7月13日，兰州卷烟厂反映3季度计划量缺失。运维人员经详细排查，发现由于7月10日接收甘肃烟草工业有限责任公司下发计划时，本地计划表更新失败；运维人员应急手动更新数据库后，计划量显示正常。 3．7月17日，红河卷烟厂反映MQ服务器有报错信息。运维人员经详细排查，发现其MQ服务器主机硬盘故障引起系统报错；运维人员已于7月19赴现场更换了MQ主机硬盘，未影响企业正常业务的运行。 4．7月23日，河北中烟反映MQ通道状态异常。运维人员经详细排查，发现由于河北中烟进行了服务器迁移，迁移后MQ服务运行环境从Linux系统变为AIX系统，部分配置无效或者出错，因此导致MQ通道状态异常；运维人员协助用户修改MQ服务的配置，目前河北中烟MQ通道状态已经恢复正常。 5．7月31日，中烟实业下属8家总厂反映本地接收不到从国家局端申领的码段。运维人员经详细排查后，发现由于中烟实业服务存在异常，导致申领码段的数据文件堆积在中烟实业MQ通道中；运维人员与用户协商，手动应急将数据文件从中烟实业MQ通道中取出，分别下发给8家总厂，于7月31日晚9:30分成功处理，未影响8家企业的正常生产业务。 二、商业企业维护情况 使用决策管理系统的商业企业包括：33家省级局（包括深圳、大连两个计划单列市），345家地市公司。 本期共受理商业企业事件1366个。具体见下表： 表二、商业企业运行情况表 系统名称 事件分类 事件数（个） 占事件总量（%） 已解决（个） 产品数码跟踪与工商数据采集 扫 码 17 3.8 16 工商数采 155 34.4 153 管 理 机 230 51.1 228 接 口 16 3.6 16 数据统计 1 0.2 1 基础代码 19 4.2 19 国家局端 0 0.0 0 其 他 12 2.7 11 小 计 450 100.0 444 数字仓储系统 国 家 局 2 0.2 2 模式一、二 219 24.3 219 模 式三 680 75.5 676 小 计 901 100.0 897 工商营销共享平台 工 业 3 20.0 3 国 家 局 3 20.0 3 商 业 9 60.0 9 系统后台 0 0.0 0 小 计 15 100.0 15 总 计 1366 100.0 1356 引发事件的主要原因统计分析如下： 图.事件按故障根源统计所占比例分布图（商业） 注：目前尚有10个事件未确定故障根源。 本期主动监控发现各类事件1019个，占所有突发事件的74.6%。监控类事件详细分类如下表所示： 系统名称 类型 事件总