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基于旅游者目的地选择偏好的营销策略 当游客在选择到哪个旅游目的地旅游时，这个选择就 是决策。而所谓“消费者决策” (consumerdecisionmaking),即是消费者在购买产品或服 务时，如何在两个或两个以上的评估方案中，做选择的过 程。在选择评估阶段，消费者通常会根据搜集到的信息， 对每一项可行方案加以比较和评估，以便做出最后的购买 抉择。消费者评估的标准是以消费及购买观点为指导，依 所希望得到的结果，进而表现在所偏好的产品属性上。游 客在选择旅游目的地时，在选择评估阶段，其旅游决策主 要取决于他对旅游目的地的选择偏好。旅游目的地选择被 视为个体评估备选方案所涵括的社会实质环境属性的结果， 个体从不同方向去整合他对于每个属性的主观印象，即为 评估，因此他对于不同的备选地点方案会有不同的偏好。 一般而言，游客会依照自己的偏好，找出各项旅游目的地 属性的重要性，再从中选择几项重要的属性，作为选择旅 游目的地时的评估准则，这就是所谓的旅游目的地选择偏 好。 一、旅游者对旅游目的地认知的特点 旅游者对旅游目的地的认知或印象好坏主要取决于两 个因素：一是对目的地的期望值；二是实际的感受。旅游 目的地是一个涉及景观、人、环境等因素在内的复杂系统， 受主体认知水平、认知客体复杂性及相关因素的影响，旅游 者对旅游目的地的认知具有区别于其他认知活动的特点：（ 1）认知水平的差异性。受生活习惯、文化程度、兴趣爱好、 民族、宗教信仰、职业、年龄等因素的影响，旅游者在认知 水平上具有明显的差异性。同时由于旅游者的认知过程涉 及较多的主观因素，导致认知结果带有浓厚的主观性、模糊 性、差异性。（2）认知内容的情节性。旅游者只是个人在 人生大舞台中所扮演的众多角色中的一个，是一个简短的片 段，通过与旅游目的地居民及旅游景观的短暂接触，他们无 法对旅游目的地有一个全面的了解，而只能对其中印象最深 刻的景观或情境有一定的记忆，这些记忆大多属于情节记忆。 记忆是认知的结果，是旅游者对旅游目的地信息进行综合评 价之后形成的相对稳定的印象。（3）认知结果具有较强的 片面性。旅游者的旅游活动时间较短，同时受主体认知水平、 认知客体和环境因素的影响，因此往往会使认知结果发生这 样或那样的偏差。由于旅游者在旅游目的地的认知时间很 短，无法深入彻底地了解旅游目的地的文化特征与个性，因 此旅游者往往以第一印象来评价旅游目的地，也即人们所说 的首因效应，旅游目的地给旅游者的第一印象，即首次或最 先的印象，对于旅游者对旅游目的地的认知具有极其重要的 影响。在旅游活动过程中，当认知者对旅游目的地形成好的 或坏的印象之后，人们还倾向于据此推论该地其他方面的特 征，也即人们所说的“晕轮效应”。 二、影响旅游目的地选择偏好的因素 影响旅游者之消费决策过程及消费行为形成的因素， 可谓错综复杂，主要包括：（1）旅游目的。旅游者的旅游 目的是影响旅游者目的地选择偏好的最基本因素。XX年我 国国内旅游者达亿人次，其旅游目的主要是观光休闲。观 光休闲旅游者对我国文化内涵丰厚的文物古迹、壮美迤逦 的山水风光和丰富多彩的民族风情兴趣最浓。（2）个体因 素。指旅游者的性别、年龄、教育水平、职业等因素。个 体因素是影响旅游者旅游目的地选择偏好的最直接因素。 XX年我国入境旅游者主要年龄段为25~44岁（4 6%）、 45?64岁（36%）和15?2 4岁（8%）。来华美国旅游者调查 结果表明，除了 65岁以上的老年游客选择团体旅游的比重 （50%）较大之外，其他年龄段的游客选择与家人、朋友或者 个人出游的居多。（3 ）地理因素，指旅游目的地的区位、 客源地与旅游目的地之间的距离等因素。XX年我国入境旅 游的外国旅游者，其客源地主要分布在韩国（21%）、日本 （20%）、俄罗斯（1 3%）、美国（9%）、马来西亚（5%）等 地。（4）社会因素：包括参考群体、家庭、角色与地位因 素。旅游者的目的地选择偏好会因旅游者类型的不同而有 所差异。在旅游行为中，旅游目的、个体因素等个人因素 是影响旅游者旅游目的地选择偏好的最直接因素，而地理、 社会因素等外在环境对旅游者旅游目的地选择偏好的影响 是间接性的。三、基于旅游者目的地选择偏好的营销策略 旅游族群划分与旅游目的地营销策略 旅游族群分为高端旅游族群、中端旅游族群、家庭旅 游族群三大类。高端旅游族群在旅游时喜爱享受高级的饭 店设施与服务，愿意支付高价选择住宿于高级饭店。在信 息来源方面，主要是通过报纸、杂志与网络方面获得旅游 资讯。因此一个旅游目的地要吸引这类游客，则需设有高 级观光饭店，并通过报纸、杂志与互联网等接触这类游客。 中端旅游族群一般选择在周末从事旅游活动，旅游对他们 来说是为了逃离日常生活或工作压力。其最常选择的住宿 场所为一般旅馆或汽车旅