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关于提升外科心理护理质量的若干思考 引言：众所周知，护理人员是与患者接触最为密切的医 疗工作者，护理人员的素质和能力将直接影响患者的治疗效 果，如果护理人员不能履行职责，实施科学的护理干预措施， 那么患者的康复时间将大幅度延长，患者的心理也会产生各 种负面情绪。心理护理是护理干预的重要组成部分，应受到 广大护理人员的高度重视，在护理过程中改变患者的错误思 想，引导患者树立积极乐观的态度，使其正确面对疾病和病 痛，从而帮助患者早日恢复身心的健康。 一、心理护理在临床中的作用 心理护理是指护理人员采用人性化的服务模式，通过一 定的语言和动作，使患者产生积极向上的心理和强烈的求生 欲望，进而主动配合治疗工作。正确的心理护理措施能够调 动患者的就医积极性，使患者保持乐观的心态，这有助于创 造良好的内环境，促进身体内部机能的协调工作。同时，对 于罹患重大疾病的患者，往往需要进行外科手术治疗，心理 护理能够规避敏感词汇，减轻患者的心理压力，使治疗达到 预期的效果。因此，护理人员要掌握心理护理的方法，并根 据患者的实际情况采取对应的护理策略，尤其应做好心理护 理，让患者感受到来自护理人员的人文关怀。 二、心理护理时护理人员应具备的素质及注意事项 外科患者普遍对医院存在着畏惧心理，担心自己的疾病 无法得到根治，害怕医药费用过高，特别是间歇式的疼痛给 患者的心理造成了沉重的负担。因为患者长期处于紧张状 态下，对身体造成了一定的影响，经常会出现精神恍惚、惊 厥、恐慌等复杂心理，进食和睡眠的质量也会大幅下降，不 利于术后的康复。护理人员应抱着真诚、热情、同情的态 度，向患者及家属介绍疾病的治疗方案，包括手术的风险和 术后的护理方法等，以获得患者和家属的认同和配合。对于 有些患者要适当隐瞒病情，尽量往乐观的方面引导，避免增 加患者的心理压力。在护理过程中要经常询问患者的需求， 从患者的角度出发，将护理工作落实到位。有些患者长期饱 受病痛的折磨，在言语上可能会有所失当，护理人员要予以 谅解，并用热情和真诚感化患者，从而建立互相尊重，互相鼓 励的良好医患关系。 三、提升外科心理护理质量的具体策略 1、树立科学的服务观念 服务是护理工作的宗旨，尤其是外科心理护理对护理人 员的服务意识要求较高，需要护理人员能够与时俱进，不断 完善自身的护理技能，才能更好的为患者服务。这就要求护 理人员严格要求自身，树立科学的服务观念，并将其当作奋 斗终身的目标，在外科心理护理中始终本着细心、耐心、责 任心的原则，获得患者的满意和支持，这有助于护理人员自 我价值和职业规划双重目标的实现。同时，护理人员要经常 与同事和护士长沟通交流，将遇到的疑难问题进行共享，在 大家的帮助下解决护理难题，使自身的技能和能力在实践工 作中得到不断的完善和提高。 2、创造良好的人文氛围 家是温馨的港湾，每位患者都渴望早日出院，回归家的 怀抱。基于这一心理，护理人员可以对外科病房环境进行合 理的布设，让患者感受到来自医院的关怀。可以在外科病房 内部安装电视机、微波炉、热水器等先进的电气设施，为患 者及家属提供便利。并在每位患者的床头柜上摆放鲜花，墙 上挂有图画，这样会给患者以“家”的感觉。此外，医院食 堂也应注重营养搭配，多烹调一些高蛋白、低脂肪的食物， 还要常备清热去火的凉茶，使患者和家属感受到家的气息。 如果患者家属因特殊情况不能陪护，护理人员要为患者联系 专业的护工，在患者住院期间经常嘘寒问暖，出院以后也要 定期跟踪回访，提醒患者回院复查。 3、以患者为中心，实行人性化服务 护理人员所做的一切护理工作都要围绕患者开展，根据 其所患疾病的特点制定科学的心理护理方案，对于患者的各 类问题要耐心解答，指导患者家属正确的护理方法，这样当 患者出院后也能受到良好的照顾。应定期开展患者心连心 活动，为患者送去基本的生活物品，调查患者对医院服务的 满意度，依照患者的需求为其量身打造医院的专属服务。医 院还应将护理活动推广到临近的街道和居民区，普及疾病常 识和健康知识，为城镇居民免费测量血压血糖，让更多的群 众受惠，同时设立24h服务热线，安排专门的护理人员接听 群众来电，为群众提供专业的医护服务。 4、进行良好的护患沟通 护理人员与患者的沟通不能仅限于查房和护理操作过 程中，而是要贯穿于患者的整个患病期间。因此护理人员应 做好以下几个方面的工作：首先，护理人员的语言要亲切、 和气,通俗易懂，做好入院宣教及外科治疗的告知工作，做好 各个阶段的健康教育。在病情允许下，护理人员可以轻轻的 抚摸患者的手或拍拍他的肩；患者发烧时，摸摸他的额头，这 类触摸可传递关怀之情。 其次，应加强对护理人员的培训，提高护理人员的专业 素质和技术操作水平，护理人员要主动学习，提高自身素质， 努力提高护理操作的成功率，尽最大努力取得