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体验营销文献综述 摘要：体验经济是近年来兴起的一种新的经济发展浪潮.体验式营销作为一种新型的营销理论和营销模式，伴随着体验经济的产生而产生.体验营销理论自引入我国以后，在企业营销实践中发挥了重要作用，取得了一定成绩.本文从体验营销的概念和特征入手，简要分析当前体验营销在中国实际应用中存在的主要问题，并就中国企业如何正确发展体验营销进行粗浅地探讨. 关键词：体验营销 问题 策略 正文： 当人类社会发展到21世纪之后, 体验经济开始慢慢显露出来。它的到来实际上是商品经济和服务经济相结合的产物, 是两种经济形态的有机融合。此时, 作为主要经济提供物的服务, “像它前面的货品一样越来越商品化, 比如只有价格的长途电话服务, 体验逐渐成为所谓的经济价值进程中的下一步”( PineⅡGilmore, 2000) 。随着经济提供物的改变, 营销模式也发生了根本性的变化。因此, 体验营销理所当然地登上历史的舞台。哥伦比亚大学商学院教授施密特在他的《体验式营销》中这样写道, “那是一种为体验所驱动的营销模式, 很快将取代传统的营销和经营方法”( Schmitt, 2001) 。 一：体验营销的概念、产生原因及特点 余世仁在《体验营销的特点与策略》中说：“体验营销是指企业根据消费者情感需求的特点, 结合产品和服务的属性( 卖点) , 策划有特定氛围的营销活动, 让消费者参与并获得美好而深刻的体验, 满足其情感需求, 从而扩大产品和服务销售的一种新型营销活动。” 体验营销的实质是文化营销。体验营销是人们由物质及生理需求向精神文化需求发展的产物。随着社会经济的发展和消费水平的提高, 消费者在物质及生理需求得到满足的基础上, 越来越追求精神文化的满足。他们在作出购买决策时,不仅要考虑产品和服务带来的功能上的利益, 更加重视购买和消费过程中获得的符合自己的情感需求和情趣偏好的特别感受, 即体验[2]。因此消费者在选择商品时, 看重的是商品的文化内涵和风格属性, 以表现自己的个性风格和文化品位。 徐智仕在《解读体验营销》里认为体验营销的产生有四种原因：1.物质文明的进步和消费者生活水平的提高。2.产品和服务的同质化趋向。3.科学技术的迅猛发展。4.先进企业对人们消费观念的引领和示范。 李彦亮在《金融与经济》里发表的《现代企业营销的新理念——体验营销》中认为：体验营销的核心理念是,不仅为顾客提供满意的产品和服务, 还要为他们创造有价值的体验。通过实施“全面客户体验”, 即以体验为桥梁真正实现所有顾客的理想和价值的过程, 其实就是需要帮助顾客真正达到自我价值实现的崇高精神境界。其特点有以下几个方面。1.以注重消费者的感受为目的。2.以注重非物质形态的价值创造为出发点。3. 以力求通过消费者的感性思维来影响其理性思维为手段。 由于体验的复杂化和多样化，《体验式营销》一书的作者伯恩德“H”施密特将体验形式称为战略体验模块，并将其分为五种类型： 1.知觉体验。知觉体验即感官体验，将视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉等知觉器官应用在体验营销上。感官体验可区分为公司与产品(识别)、引发消费者购买动机和增加产品的附加价值等。 2. 思维体验。思维体验即以创意的方式引起消费者的惊奇、兴趣、对问题进行集中或分散的思考，为消费者创造认知和解决问题的体验。 3.行为体验。行为体验指通过增加消费者的身体体验，指出他们做事的替代方法、替代的生活形态与互动，丰富消费者的生活，从而使消费者被激发或自发地改变生活形态。 4.情感体验。情感体验即体现消费者内在的感情与情绪，使消费者在消费中感受到各种情感，如亲情、友情和爱情等。 5. 相关体验。相关体验即以通过实践自我改进的个人渴望，使别人对自己产生好感。它使消费者和一个较广泛的社会系统产生关联，从而建立对某种品牌的偏好。 二、我国企业体验营销实施现状及分析 林小兰在《我国企业体验营销实施对策》中认为：体验营销的环境在我国已初步形成。在我国，尤其在大城市，人们生活水平和生活质量不断提高，当物质生活水准达到一定程度以后, 人们购买商品的目的不再是出于生活必需, 而是出于满足一种情感上的渴求, 或者是追求某种特定产品与理想的自我概念的吻合。人们更关注产品与自己关系的密切程度, 偏好那些能与自我心理需求引起共鸣的商品，更加注重情感的愉悦和满足，即所谓体验消费。体验营销作为一种全新的理念，被不少企业所接受并成功应用，但从整体上来看，体验营销实施的层次较低，实施过程中还存在不少问题。体验营销作为一种全新的理念，被不少企业所接受并成功应用，但从整体上来看，体验营销实施的层次较低，实施过程中还存在不少问题。( 1 ) 对体验营销理念的认识与接受，不同企业差别较大，运用程度有很大不同。体验营销的出现有其必然性