西 藏自治区国家税务局首问负责制(试行).pdfVIP

西西藏藏 自自治治区区国国家家税税务务局局首首问问负负责责制制 （（试试行行）） 　　第一条 为进一步转变自治区国家税务局机关工 风，提升行 政效能，提高服务质量和效率，特制定本制度。 　　第二条 首问负责制是指纳税人或其他人员 （以下简称“对方”） 向自治区国家税务局咨询、申请办理事项时，第一个受到询问的自 治区国家税务局工 人员应当认真办理，负责到底的制度。 　　第三条 自治区国税局机关各部门及各分局派驻拉萨市区三级办 税服务厅窗口人员 （以下简称区局机关工 人员）适用本制度。 　　第四条 自治区局机关首问负责制度遵循依法行政、文明服务、 公开透明、便捷效率的原则。 　　第五条 首次接待纳税人或其他人员 （以下简称来访人）或接听 机关外人员打入电话 （以下简称来电人）的自治区局机关工 人员 是首问责任人。首问责任人有责任接待和帮助、引导来访人或来电 人顺利办理相关事宜。 　　第六条 西藏自治区国家税务局首问负责制度的总体要求是： 　　提高认识，落实责任。自治区局机关工 人员要牢固树立全局 观念和责任意识，克服和防止衙门 风，将首问负责制度 为改进 政风、行风，提高机关工 质量和效率的重要举措，切实抓好落 实。 　　文明礼貌，耐心细致。自治区局机关工 人员在首问服务工 中，要自觉遵守公务员行为准则，切实做到依法行政，热情周到， 大方得体，礼貌待人，严禁以任何借口与来电、来访人发生争吵或 置之不理。 　　限时办结，严禁推诿。自治区局机关开展首问服务工 要讲求 质量、提高效率，防止出现重接待轻办理、漏办、误办或办事拖拉 等现象。要按照部门职责分工，做好对首问接待事项的办理，涉及 多个部门职责的，分管领导要牵头做好协调办理，严禁相互推诿或 敷衍应付。 　　妥善处理，确保满意。自治区局机关工 人员要本着方便来电 人和来访人的原则，妥善处理好对外接待服务工 中出现的各种情 况，切实做到对外简化环节、内部有效协调，主动服务、周到服 务，确保来电人和来访人满意。 　　第七条 来访人提出的办理事项，属首问责任人自身职责范围且 能当场办理的，应在第一时间为其办理；若不能当场办理的，要详 细告知来访人原因和办理该事项所需的程序、预计完成时间，并与 来访人交换联系电话，办结后主动通知来访人。 　　第八条 来访人提出的办理事项，不属于首问责任人职责范围 的，首问责任人应联系相关职责部门及承办责任人，并告知来访人 承办责任人的姓名、办公地点，或直接引领来访人到相关职责部 门，转交给职责部门人员接手办理。 　　第九条 在职责部门承办人外出或职责部门人员全体外出的情况 下，首问责任人应联系责任部门负责人，讲明情况，确定该部门具 体承办责任人或协助双方确定具体接待时间和其它事项。 　　第十条 来访人提出的事项属多个部门共同办理的，首问责任人 应按该项工 职责分工，帮助来访人联系牵头职责部门的承办责任 人为其办理。牵头职责部门的承办责任人接手后，应负责协调相关 职责部门共同办理。在牵头职责部门人员外出的情况下，首问责任 人应帮助来访人联系协办部门，由协办部门做好接待工 。 　　第十一条 在第一时间无法联系承办或协办部门的情况下，首问 责任人应告知来访人情况， 好来访人办理事项和联系电话登记， 事后转交给相关职责部门，与来访人取得联系，为其办理。 　　第十二条 对因客观原因超过向来访人承诺的办理时间而仍未办 结的事项，承办部门或承办人应主动在承诺办结之日与来访人联 系，讲明原因和办理进度，再次约定办结时间，确保按时办结。 　　第十三条 自治区局机关工 人员在接听来电时，应首先致 以“您好，西藏自治区国家税务局”或“您好，西藏自治区国家税务局 ××× （部门）”的问候语。当对方在电话中使用普通话或方言时，应 以普通话致答。当对方在电话中使用藏语时，应及时转交懂藏语的 同志接听办理 （承担首问责任人的职责）。 　　第十四条 来电人反映的事项属于本部门职责范围且能当场给予 答复的，首