西安商贸行业诚信建设实施方案.pdfVIP

西西安安商商贸贸行行业业诚诚信信建建设设实实施施方方案案 　 　　为进一步加强西安商贸行业诚信建设，促进商贸业的发展和行 业精神文明建设 体水平的提升，结合实际，制定如下实施方案。 　　一、指导思想 　　西安商贸行业诚信建设，要以“三个代表”重要思想为指导， 坚持科学发展观和 “四化”理念，全面落实 《公民道德教育实施纲 要》，按照诚实守信、诚实经营的基本准则，加快商贸信用体系建 设步伐，促进市场经济秩序根本好转，不断满足人民生活水平提高 而对商贸购物环境的要求，营造安全、健康、放心消费的市场氛 围，为实现我市经济的振兴与社会和谐发展积极努力。 　　二、工作目标 　　我市商贸行业诚信建设的目标是：用五年的时间，在全市商贸 服务业中普遍树立起 “以讲诚信为荣，不讲诚信为耻”的价值取向 和行业风气，形成商业主管部门诚信行政，商贸企业诚信经营，事 业单位和各类中介组织诚信执业的良好局面。按照 “一年建章立 制，两年重点推进，三年全面铺开，四年初见规模，五年建成体 系”的工作计划，逐步推进，建成比较完善的诚信服务体系。力争 达到：商业主管部门的社会公信力显著增强；商业服务业企业普遍 建立了诚信守法经营的职业规范和自律机制， “购物无风险，退货 无障碍”的放心购物环境初步形成；制假售假、商业欺诈、恶意违 约、盗版侵权等违法违规行为得到有效遏制，商贸流通领域的市场 经济秩序有了根本性好转；商贸服务业信用管理水平与国内外先进 企业的距离大大缩小，形成了规范、自律、有效、完善的商贸信用 机制，西安商贸西部中心作用得到了充分发挥。 　　三、重点任务 　　商贸行业诚信建设的重点任务是：抓好四大诚信，推进五大建 设。 　　 （一）四大诚信 　　1、服务诚信。商贸企业和从业人员要以为人民服务，奉献社 会为宗旨，恪守诚信、公平、情义、服务的商业职业道德准则，认 真履行 《行业文明服务十项标准》，不断提高服务质量和水平。逐 步建立起 “以规范服务为基础，优质服务为核心，信誉承诺服务为 重点，人性服务为内涵”的服务体系。各商贸企业要制定服务承诺 制并在公共场所进行公示，做到有诺必践。 　　2、商品质量诚信。积极推行ISO-9000国际服务质量认证体系 和商品质量先行负责制、生产经营信誉制及一系列服务承诺制。要 建立完善的商品质量检测、监控和跟踪制度，严把进货、上柜、出 售关，进口商品手续齐全，不出售假冒伪劣，变质、破损、过期以 及 “三无”商品。饭店、餐饮、美容美法等行业，要根据工作特点 做到冷藏冷冻，生熟分开，保鲜防尘，无毒无害，用具、餐具严格 消毒。大中型企业应设立客户服务中心，接待处理投诉问题，投诉 完结率达到100%。3年内，我市商品标识合格率、商品质量上柜合 格率、服务质量满意率分别达到95%、97%、95%，5年内达到99%、 100%、98%。 　　3、价格诚信。严格遵守国家物价政策和定价原则。价格公平 合理，明码标价，一货一签，质价相符。坚决杜绝价格欺诈、不正 当竞争和暴利行为，不搞虚假让利，引导健康安全消费。 　　4、购物环境诚信。加快商业设施建设步伐，建立一批具有现 代化气息和高标准的商业网点，优化完善 “三级”商业网络，落实 商业网点发展规划，以连锁经营、仓储超市、物流配送、电子商务 等流通方式为重点，提升商贸总体规模和水平。不断完善服务场所 现代服务设施，2007年以前，5000平方米以上百货、餐饮服务业其 设施要达到：一是布局高雅、 洁、舒适；二是营业场所服务设施 完好。导购服务指南、公用电话、吸烟室、洗手间、顾客休息椅配 备齐全，残疾人专用通道和服务设施完好；三是安全、卫生设施可 靠，方便群众购物。 　　 （二）五大建设 　　1、加强商业主管部门诚信建设，树立依法行政的政府形象。 市商贸局和各区县商业主管部门要结合工作实际，以诚信办事、诚 信服务的实际行动取信于民，以开展 “诚信机关”活动带动流通领 域的诚信建设，把立党为公、执政为民，作为加强 “诚信机关”建 设的根本出发点和落脚点。机关工作人员要增强法制观念，坚持依 法行政，做到公平、公正，提高办事效率。要推广公示制、首问负 责制等工作制度，完善政务公开，增加工作的透明度。对面向社 会、面向群众承诺的事项，要做到切实兑现，不打折扣；对事关群 众利益的各项政策的制定，要充分听取各方面意见，使政策的制定 和调 符合民意。要认真解决群众反映强烈的问题，认真受理群众 的举报投拆，广泛听取群众的意见建议，自觉接受社会监督，以实 际行动取信于民。 　　2、加强企业诚信建设，严格依法经营。诚信是商业企业经营