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何谓品质（质量） 整天与品质打交道，但谈到什么是品质这个看视简单而又非常难的问题，不同的人有不同的看法，大概没有几个人能非常准确的说楚。 提升产品品质主要要做到下列：1、产品质量全员意识提升2、产品设计保证3、供应商产品质量控制4、原材料品质控制5、流程品质控制6、精确有效的作业技术标准 质量与顾客  质量就是满足顾客的要求，需要，和期望。 所以我们必须认真的倾听客户的心声，树立正确的客户观念 客户是上帝衣食父母，我们的一切都来源于我们的客户， 无论如何我们必须取悦于我们的客户，  在市场学里有一个定律“如果一个顾客满意，他会把满意告诉 其他6个人；如果一个顾客满意，他会把不满意告诉其他22个人。  谈起顾客我们想起的是为服务和产品付款的个人和组织， 他们不是公司组织的一部分，通常称为外部顾客（批发零售商）。 其实在公司自己内部也有我们的客户，往往被大家忽视了。 你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是用戶!  质量，成本，服务，交期的关系 质量管理，以人为本质量管理，要以人为本，人是最关键的因素，只有不断提高人的质量，才能不断提高工作的质量、产品质量、服務的质量，这就是以人为本的质量管理方法。同样环境质量，生活质量的提高也与人有很大的关系。? 海爾—中国企业质量管理典范1984年成立.從單一冰箱發展到擁有八十六類,一萬三千多個規格的產品群.在全球有7個工業園,46家工廠,15個設計中心.營業額從虧損147万人民幣,成長至2001年,營業額為602億人民幣.业绩增长1万多倍，并保持年80%的平均增长速度。 2000年品牌價值320億人民幣.產品已出口至世界一百六十多個國家或地區.正式被寫入哈佛案例的大陸企業.十六年來,平均年成長率80%,被美國「家電」雜誌評為全球家電業成長速度最快的企業. 海尔的质量观是有缺陷的产品就是废品“海尔的质量以一把大锤砸出的…　海尔1985年曾经以砸冰箱事件闻名全国。1985年海尔生产的第一批冰箱不合格，张瑞敏就坚决把有毛病的76台冰箱拿出来，砸掉了。通过这件事，使得海尔全员的质量意识大大地提高，在1988年12月就得全国同行业的第一块金牌。拿到金牌之后，张瑞敏又给他的员工说，我们拿到的是一块全运会的金牌，下一步我们就要拿奥运会金牌。所以海尔的员工就树立起严格地质量观。所有的员工都知道，我们要拿奥运会金牌，我们要以质量使得我们的产品走向全球，质量创名牌。 海爾品質觀念—1.高標準,精细化,零缺陷;2.優秀的產品是優秀的人做出來的.海爾售後服務理念—（1）用戶永遠是對的.（2）如果用户错了，请参照第一条 树立正确的品质理念 思想决定行动企業流程的研究學者佩帕德和羅蘭說:絕大多數是管理者和工人的 思想意識決定了生產作業的狀況。1.如果你接受事情總會出差錯的觀點， 那麼問題就一定會出現。2.如果你認為你的產品從本質上生產成本就低 不了，認為這是常有的情況，那麼事情定會 如你所想。3.如果你覺得交貨時拖延是所在行業的特點， 那麼這也會一樣如你所願。 正确的品质观念 品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！1.公司不缺乏各种规章，流程，标准，制度，缺乏的 是对规章制度不折不扣的执行。如果没有不折不扣 的执行，那么即使品质体系再完善，品质控制方法 再先进，设备再先进，好的品质也不可能达到。2.丰田社长认为“其公司最为艰巨的工作不是汽车的研 发和技术创新，而是生产流程中一根绳索的摆放， 要不高不矮，不偏不歪，而且要确保每位技术工人 操作绳索时都要无任何偏差”3.联想公司的干部会议制度，谁迟到谁受罚， 柳传志违反制度后带头执行规定。 張瑞敏說:我經常思考這樣一個問題,大陸改革開放為海爾最本質、最核心、最打動人的東西是什麼呢?想來想去,我認為就是四個字:  转变观念 想法改变意识就改变 意识改变行为就改变 行为改变习惯就改变 习惯改变人格就改变 人格改变命运就改变 结语 从今天起请大家 牢固地树立客户第一， 质量第一的思想观念， 积极参与品质改善， 坚持零缺陷的精神， 作好自己每一项工作！ THE END! * * 如何提升产品品质 讲 授 内 容 第一章：如何提升产品品质？ 第二章：品质的重要性 第三章：品质意识理念 品质，成本，交期，服务，安全 性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好，用起来放心…… 质量教育是质量管理重要的基础工作。通过质量教育不