尊敬的民-张家港民卡.DOCVIP

市民卡服务水平及管理办法问卷调查 尊敬的市民： 您好！为了更好地了解您的需求和期待，为您提供更加优质的服务，我们诚挚邀请您参加张家港市民卡2013年客户满意度调查。请您根据实际情况回答问卷并提交,感谢您的配合！ 一、请在与您情况相符的选项上打√ 1、您使用市民卡的时间为？ A、六个月以下 B、六个月至一年 C、一年至两年 D、两年以上 2、您通过哪些途径了解到市民卡并开始使用？ A、网络 B、报纸 C、朋友介绍 D、广播、电视 3、您对市民卡中心可以开通医保功能是否觉得方便？ A、非常方便 B、较为方便 C、一般 D、不方便 4、您是否领取过市民卡使用手册？ A、有领取 B、没有领取 C、不知道有手册 D、没有听说过手册 5、您是否阅读过市民卡使用手册？ A、有 B、没有 C、不知道有手册 D、没有听说过手册 6、您对市民卡医保功能的使用情况是否满意？ A、非常满意 B、比较满意 C、一般 D、不满意 7、您对市民卡补办的流程是否满意？ A、非常满意 B、比较满意 C、一般 D、不满意 8、您在市民卡使用过程中遇到的困难是否能够得到及时的帮助和解决？ A、都可以解决 B、绝大部分可以 C、只有一部分可以 D、很多解决不了 9、您对市民卡中心及乡镇营业厅所办理的相关业务是否满意？ A、非常满意 B、比较满意 C、一般 D、不满意 10、您对市民卡金融功能的使用是否觉得方便？ A、非常方便 B、比较方便 C、一般 D、不方便 11、您对市民卡通过电话临时挂失的流程是否满意？ A、非常满意 B、比较满意 C、一般 D、不满意 12、您对市民卡中心的服务流程是否满意？ A、非常满意 B、比较满意 C、一般 D、不满意 13、您对市民卡医保功能设置密码，在使用过程中是否觉得方便？A、非常方便 B、比较方便 C、一般 D、不方便 14、市民卡服务网点能否满足您办理各项市民卡业务？ A、完全满足 B、基本满足 C、不能满足，如 15、您认为解决问题效果较好的是哪些渠道？（可多选） A、服务中心 B、营业厅 C、服务站 D、电话服务热线 E、市民卡网站 二、您对《市民卡管理办法》有什么意见或建议：